Sofía Aragon
05/12/19 23:02
Ha respondido al tema DENUCIA a la empresa YOIGO
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Buenas tardes,
Dejo por escrito este reclamo que desde su empresa ( en la cual llevo 4 años contratando y pagando sus servicios) han respondido de manera NEFASTA.
En julio me cobraron de más 89.19€, supuestamente el 05/09/19 hicieron la transferencia a mi cuénta, pero eso nunca ocurrió. Ya que la transferencia la hicieron a una cuenta cerrada hace casi 2 años.
Estuve 3 meses reclamando y nadie me informó el número de cuenta al que se había hecho la devolución. El día 24/11/19 me dicen el número de cuenta y descubro que esa era una cuenta antigua que yo personalmente avise que la había cerrado y ofrecí a yoigo mi nuevo número de cuenta (del cual se cobran las facturas Todos los meses sin retrasos).
Me comunico con la sucursal de mi banco y ellos me informan que automáticamente se rechaza esa transferencia si una cuenta no se encuentra activa.
Ahora bien, vuelvo a dejar un reclamo para que chequeen ese importe devuelto por la caixa en septiembre y lo realicen a mi cuenta actual.
Hablo con cobros y un lamentable y maleducado empleado, me trató como si yo fuese subnormal, diciéndome que la culpa era mía por no actualizar mi cuenta y que ese dinero ya no lo podré recuperar.
1- como que no actualice mi cuenta bancaria si es de ahí donde uds se cobran????
2- como que no voy a recuperar un dinero que uds arbitrariamente sacaron de mi cuenta, y más sabiendo que el dinero ya lo tienen uds???!
Quiero que esto se solucione de la mejor manera, y la.solucion es fácil. Es que se haga la transferencia a la cuenta correcta y todo solucionado. Llevo 5 meses con esto, llamando, explicando, desgastandome y angustiada de que nadie lo pueda comprender. Pero no voy a quedarme con los.brazos cruzados. Seguiré hasta obtener la respuesta que busco por que creo que es lo justo.
Espero una respuesta a la brevedad.
Gracias
Sofía Aragon