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Sobel 11/07/17 22:07

Ha respondido al tema Baja por ERROR en la banca multicanal de banco popular e

Pues muchas gracias Raver, por lo del burofax. Seguramente lei tu comentario en uno de los foros y tras el envío del burofax, contestaron enseguida. PODER BUROFAX!!!! (y 7,60 euros voladores). Por cierto, he leído que correos no tiene la exclusividad del envío de burofaxes. Hay una empresa llamada notificad@os que también permite hacer el trámite y es algo más barato. ¿Alguien tiene alguna experiencia al respecto? Saludos

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Sobel 03/07/17 20:34

Ha respondido al tema Baja por ERROR en la banca multicanal de banco popular e

Buenas tardes: Después de poner reclamación 21 de junio y varias llamadas infructuosas al servicio de atención al cliente de Popular -e, me decidí por el burofax: reclamando los contratos, solicitando la NO renovación automática del depósito y daños y perjuicios. Mano de santo. Lo puse el domingo 25 y el lunes 26 por la mañana... Oh milagro!!!! Los contratos de la banca multicanal en mi correo electrónico, eso sí, no me lo iban a poner facil. Me mandaron un documeto word muy requete bien encriptado. Mil tutoriales e infinitas pruebas para abrirlo sin éxito. Llamada al departamento de atención al cliente de popular -e y me dijeron que probase con los cuatro ultimos números de mi DNI y...bingo. Dentro de ese word había "pegados" dos archivos pdf con un nuevo contrato marco y un contrato multicanal asociado como anexo al contrato marco. Las intrucciones eran: adjuntar los dos contratos firmados, Fotocopia de DNI y última nómina. Los envié por valija interna (oficina física de Banco Popular) el miércoles y el viernes me llegó SMS con las claves de primer acceso. ¿Creíasis que ahora iba a funcionar a la primera...? eh...NO. Nueva llamada a atención al cliente de popular-e, que he de decir, que de tanto llamar una de las trabajadoras ya me conocía y creo que me "facilitó" un poco la tarea. Me dijo: al hacer el acceso, picha en recordar contraseña, usuario y clave de firma. Me llegó SMS para confirmar la operación. Cambié todo: usuario y contraseña de acceso así como clave de firma y tras esto....Dejé prácticamente vacía la cuenta. Y tan a gusto. El depósito además estaba integro en la cuenta asociada, junto con sus intereses. Después del pequeño periplo, me he dado cuenta que si no llega a ser por el burofax (7,60 euros vía telemática por correos), todavía estaría esperando los dos meses que tienen para contestar la reclamación al servicio de atención al cliente (que a ver qué me dicen) y con un depósito renovado automáticamente al 1%, 18 meses, sin quererlo (ofreciendo ellos mismos 1,15%, 14 meses). Aun así, durante 15 días el dinero bloqueado. ¿Podría de alguna manera reclamar daños y perjuicios? Mucha suerte al resto y gracias. Saludos

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