Hola de nuevo. La última actualización de este caso (y se puede dar por cerrado) es que:
19-01-15 Recibo en mi cuenta un ingreso por valor de 20€ de La Caixa cuyo concepto es "Reclamación Twitter: regularización cajero". Como os decía en mi anterior mensaje, creo que el tuit puede tener algo que ver (o todo que ver).
Gracias por vuestras opiniones.
Hola de nuevo a todos. Actualizo el estado del caso.
5-01-15 Decido ir a la OMIC (información al consumidor) de mi localidad para recabar infromación sobre el procedimiento a seguir y se plantean dos posibilidades (equivalente). Por un lado, reclamación en la misma oficina de La Caixa mediante la hoja de reclamación y, por otro, rellenar una hoja en la misma OMIC que sería cursada a través del PROP (Comunidad Valenciana). Este procedimiento concede al demandado (La Caixa) dos meses para contestar. Si la respuesta no fuera satisfactoria para el demandante, se puede elevar la queja al Banco de España, de nuevo a través de la OMIC.
7-01-15 Recibo una llamada de un teléfono con prefijo 93 (hace unos minutos). Es de La Caixa. Me indica que han evaluado el caso y reconocen el error en la entrega de la cantidad solicitada en uno de sus cajeros. Ellos directamente me hacen el abono de la cantidad reclamada (los 20€ de marras). Me informan que como muy tarde la semana que viene estará reflejado en mi cuenta.
La semana que viene, pues, confirmaré aquí cuando esté resuelto. Me temo que el tuit puede tener algo que ver... ¿qué opináis?
Gracias a todos por los comentarios. Inicialmente no hice la reclamación directamente en La Caixa porque me indicaron que el procedimiento debía hacerse a través de mi entidad (cosa que confimó EVO Banco). Claro está que, en este momento, ya no pierdo nada (más que tiempo) por hacer la reclamación allí. Mi plan es recabar información en la oficina municipal de información al consumidor para ver qué opciones hay. Lo de reclamar al Banco de España también lo he contemplado, y lo haré si agoto otras posibilidades.
Cierto es que podría ser peor (un importe superior) pero me niego a quedarme de brazos cruzado ante un atropello como este. Quizá si fuera otro el que me la quisiera pegar... pero una entidad financiera. Al menos, hay que intentarlo.
