Rothorm
18/07/17 21:47
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Rothorm
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15/06/2017
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4
Rothorm
17/07/17 22:55
Ha respondido al tema Devolución cláusula suelo Banco Popular
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Hola,
El jueves recibí finalmente, el tan ansiado mail diciendome que habian aceptado mi reclamación y que pasara por la sucursal, donde tenian la propuesta.
La verdad, no me lo podía creer, y no dormí en toda la noche. Actualmente, estoy viviendo a 200km de mi sucursal, así que a las 6 de la mañana cogí el coche, y a primera hora el viernes llegué a la sucursal.
Mi sorpresa fue que el gestor me dijo que no podía abrir mi propuesta, segun el, algun error al cargarla y no disponia de ella. Me hizo esperar, porque segun el, ahora no tienen ningun número de telefono al que llamar, y lo tienen que hacer todo por mensaje. Al final me dijo que no tenia manera, y que me fuera a casa.
No os podeís imaginar el bajón, la decepción, la rabia.... 400km y un día más perdido, por culpa de este banco que se ríe de las personas.
COmo os podeís imaginar, mi cabreo fué brutal. El gestor me dijo que volviera otro día, a lo que yo le respondí, que como saber cuando volver, para estar segura que lo han recibido correctamente, que no estoy yo para perder un día y hacer 400km solo para preguntar si ya les funciona el sistema.... y me dijo que podía recibir la propuesto en cualquier sucursal.
Mientras estuve esperando una respuesta, el gestor llamó a otras 8 personas convocandolas porque había recibido la revisión (revisión de la propuesta inicial recibida por el banco), por lo que le pregunté como podía ser que viera esas 8 propuestas, y la mía no. Me dijo que la recibía por sistemas informaticos diferentes.
Tambíen me dijo que era el último dia que trabajaba porque se iba de vacaciones.
Hoy por la mañana, he ido a la sucursal del pueblo de Lerida donde actualmente estoy. Nada más verme entrar por la puerta, la contestación es la de siempre, vete a tu oficina. Con la chica de esta oficina cada vez es una lucha por las más simples cosas. La contestación es siempre la misma, que me vaya a mi sucursal (a 200km). Primero muy borde, como siempre, y ya cuando le he dicho dame el contacto del defensor del cliente, ha bajado mucho el tono. Ha llamado ella misma a mi sucuersal (he entendido que los numeros de telefono y posibilidad de llamarse entre ellos, las tienen cuando quieren, a ti te cuentan que no). La sorpresa es que delante mio, le dicen que mi gestor en ese momento no me puede atender, que esta reunido y cuando le preguntó el nombre del gestor que se ocupa de mi hipoteca, para mi sorpresa, es el mismo de siempre (o sea, el señor que se fue de vacaciones el viernes):
Cada vez me huelo todo peor, ¿Porque tienen que contestarme que el gestor esta reunido y no puede ponerse al telefono, cuando este señor se fué de vacaciones el viernes, y por lo tanto, como mucho esta reunido en la playa?
Total, 4 días después de recibir el dichoso mail, nadie sabe donde, como y cuando puedo recuperar esa propuesta.
A los abogados del foro por favor, que puedo hacer?
Mañana volveré a la sucursal de este pueblo, pero me temo, que la contestación es siempre la misma. Marearte, mandarte de aquí a allà, y hacerte perder el tiempo.
Mi pregunta es.
1) Estan obligados a darme la propuesta que ya dicen que tienen, en cualquier oficina? (como dice el gestor de mi oficina) o solo la puedo solicitar en mi sucursal (como dice la oficina de este pueblo).
2) Que puedo hacer si continuan diciendome que no pueden "cargar" la propuesta, que el sistema esta caído, etcc....
Muchas gracias.
Rothorm
24/06/17 19:39
Ha respondido al tema Devolución cláusula suelo Banco Popular
Hola, Desde que mail os estan contestando? Porque no reviso mucho el mail y tengo mucha basura.
Gracias
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Rothorm
15/06/17 04:27
Ha respondido al tema Devolución cláusula suelo Banco Popular
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El dia 24 de febrero presento reclamación en una sucursal diferente de la mía (me dicen que es posible).
Me ponen muchos problemas... que si es fin de mes, que si no tienen tiempo, que vuelva otro día... a lo que me niego.
Al final me aceptan la reclamación, pero con sello del dia 27 de febrero.
el dia 21 de mayo (creo), me llaman de la sucursal, que la reclamación esta mal puesta, porque no he puesto mi nombre.... y que es una lástima, porque solo quedan por contestar 2 reclamaciones, y una es la mia....
Todo y que le pregunto que como puede saber que soy yo si no hay nombre en la reclamación....
Voy corriendo a la sucursal y resulta que no es que falte el nombre, es que debajo, donde firmas, también tienes que poner nombre. Esto con fecha 22 de Mayo.
Ya con el plazo vencido de más de 1 semana, intento llamar a la sucursal. No hay manera y la que me atiende de la centralita me dice que tienen orden de contestar que todo el mundo que no ha recibido una contestación, significa que esta denegada (o sea, que no tienen ninguna obligación, segun ella, de decirte nada).
En vista que no hay solución pido cita con el abogado para el dia 26 de Junio.
SIn embargo, al final me llama el de la sucursal (el mismo que me dijo que tenían todas contestadas y que faltaban solo 2, una de ellas la mia) y me dice que van con mucho retraso, que se estan contestando pero que faltan como tres cuartas partes....
La verdad..... ya por naturaleza no te fías del banco... pero es que estos se llevan la palma.
A ver si hay alguna contestación antes del dia 26, porque con el cenizo que tengo, seguro que el 26 contrato abogado y me contestan el 27.
Como lo veís? Me espero un poco más si el 26 no tengo contestación?
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