Robermc
28/09/18 13:31
Ha respondido al tema Amazon , cierre de cuenta y denuncia por estafa
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A ver, está claro que Amazon cuando se trata de bloquear cuentas es implacable y demasiado incorrecta en las formas, pero el creador del hilo ha procedido de una manera absolutamente perjudicial para sus propios intereses, supongo que por absoluto desconocimiento o torpeza pura.
Amazon bloquea cuentas de compradores fraudulentos o de clientes que les han ocasionado pérdidas o agravios, y están en su derecho de hacerlo, y la ley les ampara. Cuando hacen esto cogen cada uno de los datos de esa cuenta y lo cotejan con todas las demás cuentas de Amazon, y si alguno coincide, como la dirección, nombre, dni, numero de tarjeta, etc, también bloquean esas cuentas por estar relacionada con la primera. El problema es que si la primera cuenta, causante de todo, tenía datos inventados con objetivo de hacer un fraude, y da la casualidad de que esos datos inventados coinciden con la cuenta de otro usuario real, esa cuenta real también queda implicada y bloqueada, y me temo que eso es lo que ha podido suceder al creador del hilo.
Amazon sabe que puede hacer esto y bloquear realmente a quien quiera amparado por la ley, y cuando lo hacen dejan de contestar más e-mails, de dar más explicaciones, y no pierden tiempo en esas casos. Están en su derecho, siempre y cuando cumplan con sus obligaciones contractuales con los clientes, y aquí es donde vienen las cagadas del creador del hilo;
Se compra un portátil de 540€, y mientras el pedido está en proceso de preparación y envío, le salpica un baneo (supuestamente injusto) y su cuenta queda bloqueada En soporte le dicen que su pedido sigue su proceso normal y que recibirá su compra, pero que su cuenta queda perdida para siempre. Él, en lugar de recibir su portátil que compró, y pagó, voluntariamente, disfrutarlo y olvidarse del asunto, se empecina en que no quiere recibirlo y se obsesiona con que le devuelvan el dinero ya, ya, y ya. Así que decide saltarse el cauce normal que le han dado en Amazon, que es esperar a recibir el paquete y rechazarlo para que puedan procesar su devolución a la recepción, y decide llamar a MRW y forzar con ellos la no-recogida del paquete en Amazon. Muy inteligente.
Su portátil y sus 540€ son una mota de polvo en el desierto para Amazon, y cuando algo tan insignificante se sale de los cauces normales, o de los procedimientos establecidos, simplemente desaparece de sus sistemas por insignificante. Su paquete a día de hoy, dos años después, seguirá en la zona de recogidas de mercancía de Amazon y nadie allí sabrá que narices hace aquello allí tanto tiempo, o las limpiadoras lo habrán tirado a la basura, junto con otros cientos de envíos que quedaron erroneos por varios motivos en la zona de carga, su devolución no se habrá procesado porque realmente su paquete no ha entrado por la zona de recepción de paquetes, sino que no ha salido de la zona de salida de paquetes por donde iba a salir, o bien un listo de MRW al recibir indicaciones de no recoger el paquete, simplemente lo recogió, se lo quedó, y anotó que no lo recogió, el robo perfecto. Seguro que el lumbreras del hilo ya informó a MRW de que había un ordenador portátil dentro del paquete, un caramelito para el que fuera a por él.
Pues ahora, suerte macho. Todo el esfuerzo en reclamaciones, pataletas varias, visitas a consumo, el tiempo invertido, etc, no se pagan con el poco dinero que vas a recuperar. No vas a recuperar tu cuenta, la ley no les va a obligar a ello, quizá recuperes tus 540€, o el doble, en un par de años después de gastarte una suma similar en demandarles, burofaxes, etc, y quizá podrás disfrutar de tu portátil entonces. O, simplemente podrías haber recibido tu portátil, disfrutarlo, olvidarte de tu cuenta de Amazon y comprar desde la de un amigo o pariente, o no comprarles más. En este segundo caso habrías ganado en salud, eso seguro.
Todo por no pararse a pensar las cosas, informarse, y decidir lo más beneficioso para uno mismo. ¿Lo que yo habría hecho?, recibir mi portátil y seguidamente reclamar al banco el cargo en mi tarjeta por cargo fraudulento. Ibas a ver como se invierten las tornas y es Amazon la que está deseando hablar contigo.
Un saludo.