Muchas gracias por la información, envíe un e-mail a la directora de mi sucursal después de conversación en la que me decía que desconocía las normas del Banco de España.En el e-mail le copie tal cual lo tienees en tu post, lo único que cambié la siguiente Url http://www.bde.es/f/webbde/Secciones/Publicaciones/PublicacionesAnuales/MemoriaServicioReclamaciones/10/buenas_practicas.pdf del primer parrafo de FUNDAMENTEOS DE LA RECLAMACIÓN.
A las tres semanas me llamó informándome que me devolvían las comisiones y así lo han hecho.
Repito muchas gracias por tu aporte
