¿Amenazar con hoja de reclamaciones?, que pongan una hoja de reclamaciones no implica nada para el banco si sabe que hace las cosas están bien hechas. Si todo es correcto dará igual, porque en pimera instancia el defensor del banco no dará la razón al cliente y si pide actuar al Banco de España, este tampoco le dará la razón. Con lo que la unica actuación será la via judicial que es muy lesiva en general para el perjudicado (más vale un mal acuerdo que un ben juicio).
¿Sería mejor que nadie reclamara nada?, seguramente que si, mejor para el banco, pero como consumidor, si creo que puedo tener razón pediré explicaciones al banco, ya sea con hoja de reclamaciones u otra forma...
Es increible ver como muchas veces cuando pides hojas de reclamaciones cambian las cosas, os pongo en situación:
Una persona mete un sobre de dinero de la empresa en la que trabaja, en un buzón de banco destinado a eso (procedente de ventas) para ser ingresado en cuenta bancaria de la empresa.
Al siguiente día el sobre no está, ante la duda, el banco da largas, y dice que la empresa debería tener contratado un seguro con el banco para estos menesteres.
Hay cámaras y se ve como la persona, introduce algo tal día a la hora dicha en ese cajón, en principio no hay ningún sobre vacio ni nada extraño al extraer el contenido.
La persona ante el temor de ser acusada por su propia empresa del posible robo del dinero, y ante la amenaza de despido tiene que poner el dinero de su bolsillo.
El perjudicado (trabajador), habla con el director, este le dice que dentro de unos días vendrá un técnico a abrir el cajón tortalmente.
Pasa un mes y la cosa sigue igual, se acude al director y este se lava las manos y dice que la empresa debe tener un seguro para estos casos. Que llamar a un tecnico para abrir el cajón de urgencia es caro.
Se toma la siguiente decisión, se acude con un familiar abogado al lugar a hablar con el director de la oficina y se le pide hoja de reclamaciones. Y que si no se estima se tomarán otras decisiones. Decir que la oficina está una zona industrial con bastante Pymes y que mayormente acuden allí a depositar el dinero.
Mano de santo, 2 horas después llama para decir que ha venido un tecnico a abrir el cajón y ha sacado un doble fondo estando el sobre dentro (se metió entre el cajon que se saca y la cubeta fija al parecer)... y que por favor le quitemos la hoja de reclamaciones... cosa que no se hace, debido a la mala fe de dicha oficina.
Según esto, yo, que fui esa persona, ¿tenía que haberme quedado de brazos cruzados?... y por lo que he puesto ya puedes entender que trabajo de comercial y tengo bastantes hojas de reclamaciones, y la verdad no me asustan, a menos que sepa que he hecho algo mal, en general de las nuestras el 99% se desestiman por consumo... otra cosa es tener miedo porque sepas que el cliente va a tener razón...
Y si, yo animo a todo el mundo que crea se vean vulnerados sus derechos a pedir explicaciones y reclamar... y en el caso de los bancos doblemente...
Por cierto este caso que os cuento fue en una CAN luego reconvertida en La Caixa...
