jaja me gusta el juego. Yo no soy empleado de banca pero voy a responder, obviando el desconocimiento de ese mundo y la presión que supongo tendrán que aguantar los empleados de banca
Caso 1. Le explicaría su posición actual. No debería de haber problema porque se le habría informado de lo que se ha contratado y nos hubiéramos asegurado que lo entiende mediante cualquier herramienta ha nuestro alcance.
Caso 2. Este es un poco mas peliagudo. Quizás depende del cliente. (tipo uno) el huevudo que no se preocupa de nada y genera mas trabajo que beneficio. Supongo que el banco está en su derecho de cobrar la consiguiente comisión, debido a que de esta manera le estas haciéndole un favor enseñándole que los descuidos tienen sus consecuencias. Pensando desde un punto de vista comercial si detectarías que es un cliente en el cual detectes potencialidades de trabajar mas y mejor con él podía ser un buen movimiento avisarle. Y por último el cliente que esta pasando un mal trance laboral o de dinero, avisarle e intentar no cobrarle la comisión. Es un cliente que ha día de hoy no vas ha tener mucho beneficio pero lo fidelizaras y el día de mañana que cambien las tornas tendrás un buen cliente.
Todas estas medidas seguramente que muchos empleados de banca se reirán por ingenuo, pero soy de la opinión que sembrando se recoge mas beneficio.
Lo peor que le ha pasado a la banca es toda la perdida de confianza en toda su clientela, y sus consecuencias (económicas y sociales) la pagaran años.
