Buenos días ,
Soy Pedro Sala, del departamento de marketing de Factoo.
¿Podrías decirme tu nombre completo para ver cuál ha sido el error y verificar lo de la SS?
Lo que comentas de que cada vez te atienda una persona es normal, somos más de 40 personas trabajando en Factoo y es complicado que siempre te atienda la misma. En relación a los errores del portal y la web se van a acabar en cuestión de días, ya que estrenamos nueva web y portal del asociado nuevo en 2 semanas.
Espero tu contestación para verificar si ha habido algún error.
Muchas gracias
Buenos días Twist22, Sí, somos del equipo de Factoo. En primer lugar aclarar que en Factoo no hay cuotas mensuales, solo una cuota de 30 euros para adherirte a la cooperativa (que recuperas en caso de irte), luego solo es un porcentaje sobre la factura cada vez que factures, sino facturas no pagas nada. Muchas gracias Un saludo
Buenas tardes @Felicity84
Sentimos mucho que tengas esa opinión sobre Factoo.
¿Hablaste en algún momento con alguien de nuestro equipo acerca de lo que te pasaba? Te
habríamos ayudado a exponer a tus clientes todas las dudas que especificas.
En cuanto a los Impuestos, en este caso el IVA, especificarte que los costes de las prestaciones y
servicios disfrutados por nuestros asociados se derivan de la factura en neto, es decir sin IVA, no
del bruto. Si derivaran del bruto evidentemente se encarecerían los costes. Y, por supuesto, todas las
facturas que emitimos tienen que ser gravadas por IVA, a no ser que estén exentas como es tu caso.
Por lo que respecta al IGIC, dado que las facturas son emitidas desde Península se produce lo que
se denomina la inversión del sujeto pasivo. Esto quiere decir que el obligado tributario es el cliente,
ya que desde península no se pueden gravar facturas con IGIC, tiene que ser en Canarias donde se
presente el impuesto. Te remito una publicación del Gobierno Canario para que puedas coonstatar
lo especificado en detalle:
http://www.gobiernodecanarias.org/tributos/portal/recursos/pdf/revista/Revista6/RevistaHC_6_6_S
PASIVOS.pdf
La comunicación interna que tengáis con vuestros clientes no podemos gestionarla a no ser que
estos nos autoricen a ello, por motivos de Protección de Datos.
En cuanto al coste de la anulación de factura cuando no es por error (en cuyo caso no tiene coste
alguno) se deriva de todas las gestiones realizadas, ya que, aunque el asociado no realice su trabajo,
Factoo si ha realizado el suyo conforme a las especificaciones de estos, proporcionándoles asesoría
en todo momento.
De nuevo sentimos tu comentario, y si ponemos ayudarte en algo aquí nos tienes en todo momento
para lo que necesites.
Un saludo,
Equipo Factoo
