Participaciones del usuario Pap2015

Pap2015 31/03/15 17:28

Ha respondido al tema Mediador VS Internet

El Cliente pone en duda todo lo que percibe como una venta, y más aún si se trata de algo intangible como el seguro. La publicidad engañosa nunca la hace un Mediador, la hace la compañía, la TV, la prensa, internet y la venta por teléfono. Pocos casos conozco de engaños por venta directa, en cualquier ramo o sector. Lo que pasa es que competimos contra las propias compañías que nos exigen resultados, mucha producción y poca siniestralidad, algo totalmente contradictorio.

Pap2015 31/03/15 13:02

Ha respondido al tema Mediador VS Internet

¿Qué si el Mediador da valor añadido a la venta del seguro?. Un rotundo POR SUPUESTO QUE SÍ, por lo menos en mi caso. El Mediador da al cliente un asesoramiento con todo el rigor y veracidad, un servicio post-venta impecable, muchas veces rozando más el "servilismo" o "servidumbre" que el servicio. Preocupándose por la tramitación del siniestro y la resolución final, incluso más que el propio Asegurado. Haciendo un seguimiento de sus pólizas y sus productos de ahorro, fondos, pensiones, etc. más que cualquier banco, buscando siempre la mejor rentabilidad y seguridad posible. Todo ello por una mísera comisión del Cliente, unas veces con el reconocimiento de éste por la labor y el trabajo bien hecho, y otras tantas con el mal pago y el poco agradecimiento por su labor, saltando a la caza ya captura del chollo por internet, buscando más el precio final por encima de todo, aún cuando tu labor haya sido impecable y le hayas sacado del entuerto en más de una ocasión. Si eso no es valor añadido... Lo que ocurre es que, como bien dices, todo el mundo sabe de todo y todos los seguros son iguales. O como también se suele decir: "nadie escarmienta en cabeza ajena".

Pap2015 31/03/15 10:45

Ha respondido al tema Mediador VS Internet

La responsabilidad siempre es de todos, menos de la compañía. Son muchas las compañías que captan Agentes de nueva incorporación sin experiencia en el sector asegurador, precisamente a propósito. Les dan una formación de 3 ó 4 días y un par de libros y los lanzan a patearse calles y polígonos puerta a puerta, buscando la aguja en el pajar. Cada viernes una reunión para marcarles unas pautas y un programa de estrategia comercial super agresivo, presionando al Agente al máximo para que cumpla una mínima producción. Si además está sujeto a un programa de carrera e incentivos fijos mensuales, la presión suele ser de órdago. ¿Qué gana la compañía con ésto?, pues sencillamente seguros caros y mal hechos a personas del entorno más próximo al Agente, que casi nunca van a revisar la póliza y que rara vez van a reclamar en caso de siniestro. Total, negocio redondo.

Pap2015 26/03/15 19:28

Ha respondido al tema Seguro de hogar y protección jurídica

Habría que recordarle a más de uno que el Mediador está para MEDIAR y no para pagar siniestros, arreglar tuberías o llevarte el coche al taller. Y lo digo porque hay que escuchar cada cosa... La figura del Mediador ha quedado muy tocada y desvirtuada por esos caraduras que ven en el seguro una forma de sacar tajada fácil y rápida, sobre todo en tiempos de crisis, en los que el fraude al seguro se dispara. Es lógico que aquel que no puede sacarle al seguro lo que pretende, muchas de las veces inventando elaboradas tretas e historias de ciencia ficción, arremeta contra la persona que ha contratado el seguro y que representa a esa compañía en ese momento, sin saber que detrás del Mediador existe una compañía, con sus Peritos, Tramitadores, Consultores, Reparadores, etc. que son los que hacen que estos funcione cuando tiene que funcionar y que no lo haga si así se indica en el CONTRATO del seguro. Sí, un contrato de seguro que ambas aceptan y comprometen a ambas partes. Algo que se olvida muy pronto o que tan siquiera se tiene en cuenta.

Pap2015 26/03/15 18:49

Ha respondido al tema Mediador VS Internet

Internet es un arma de doble filo, que las compañías utilizan en su propio beneficio, y me explico: ¿Por qué las compañías ceden o renuncian a parte de sus beneficios, sacando productos de consumo generalizado y masificado (Autos y Hogar sobre todo) por canales libres de intermediarios, a los que el cliente accede por propia iniciativa y riesgo?. Simplemente, porque les trae cuenta y ganan dinero con ello. Pero no lo ganan ahorrándose la comisión del Mediador, ni hablar de eso; lo ganan ofreciendo productos sesgados en coberturas y atención al cliente. Las compañías ya saben que el cliente no va a leer el condicionado, y si lo hace raramente lo va a entender, debido a la ambigüedad de la forma en que está redactado. Ya saben que en caso de siniestro grave el cliente se va a ver desorientado, desbordado e incapaz de contactar con la compañía, salvo por el teléfono o burofax (que recuerdo que es el único medio con garantías legales de envío y entrega de una comunicación), y ahí es donde la compañía tiene la de ganar, porque si algo le sobrea es TIEMPO Y PACIENCIA; total, ya han cobrado. Conocen perfectamente el perfil del cliente que contrata este tipo de seguros y juega a lo mismo que él, a decir sólo parte de la verdad y a contratar la póliza sí o sí. Es el cliente el que introduce los datos, el que hace la póliza siguiendo su propio criterio y conocimiento, muchas de las veces inconscientemente equivocado, con una compañía que no conoce y de la que no tiene ni idea de sus normas de contratación, y eso a la postre puede resultar nefasto y un grave problema, que la compañía utiliza en su propio beneficio para desestimar y no dar cobertura al siniestro. Cuentan con sistemas informáticos y telefónicos centralizados, que operan casi las 24 horas dando al cliente lo que busca: precio, precio y precio, quitando cobertura tras cobertura, añadiendo exclusión tras exclusión, hasta conseguir igualar la oferta o incluso bajarla, todo ello con el único objetivo de ganar un ASEGURADO MÁS, que no cliente. Todos estos aspectos y alguno más, hacen que las compañías vean en internet una herramienta extraordinaria para captar a todos aquellos INCAUTOS indecisos que pululan de flor en flor, esperando encontrar el chollo del siglo, sin pedir nada a cambio, salvo precio, precio y precio. Pues bien, al final, precio tienen, pero nada más.

Pap2015 26/03/15 11:50

Ha publicado el tema Mediador VS Internet

Pap2015 26/03/15 10:26

Ha respondido al tema La dura realidad del Agente de Seguros

Hombre, tanto como para falsificar pólizas. Todavía queda un poquito de profesionalidad, ética y vergüenza. Pero conozco algún caso en el que el Corredor hace saltar a los Clientes como conejos de póliza en póliza y de compañía en compañía para quedarse ellos con el dinero de los recibos pagados en metálico. Y ahí siguen, tan panchos...

Pap2015 25/03/15 19:55

Ha respondido al tema La dura realidad del Agente de Seguros

¿Posturas enfrentadas?. Pues mujer, depende del caso. Hay veces que está claro que el Cliente lleva la razón y otras que es la Compañía. En estos casos hay que ser objetivo y dar al César lo que es del César... No obstante, también es cierto que quien paga la comisión al Agente es el Cliente, es decir, si el Cliente no paga la póliza, la comisión no se abona al Agente. Por tanto, es lógico pensar que ante la discrepancia de opiniones y a la hora de apoyar alguna de las dos partes, optemos por defender la postura del Cliente, siempre, repito, que sea defendible. Por otra parte, creo que las compañías deberían plantearse con seriedad el tema del trato con los Agentes, de distinta forma que con los Empleados de las compañías. Y te pongo el ejemplo de uno de mis hijos que entró en una compañía de gran renombre en España, y que me comentaba que resulta de lo más desagradable, ver como los Empleados, bien trajeados y encorbatados, incluso en verano a 40º de solano, sentadidos en sus lujosos sillones anatómicos, con su aire acondicionado a 18º para no sudar y que se les vea las marcas de las axilas, ridiculizan, señalan, desacreditan e insultan al Agente recién llegado, incluso con el aplauso y aprobación de sus mal llamados "compañeros" que lo ven como otra "competencia" más a la que hay que hundir. Esto es así en todas las compañías, en mayor o menor medida y con mayor o menor pudor a la hora de hacerlo, pero común en todas y cada una de ellas. Esto es lo que tiene que cambiar, y no son necesarias reuniones de gerencias o simpusium donde los únicos que hablan son los Empleados, Directores y Jefes de Zona, valen más los hechos que las buenas palabras y los sermones. Sino, se van a encontrar un día con el "que quiera peces que se moje el culo".

Pap2015 25/03/15 19:18

Ha respondido al tema Trabajo como agente exclusivo de seguros en DKV

Pues la verdad es que Caser en la zona donde yo resido y trabajo, no tiene muy buena fama. Quizás sea por su red asistencial o por el hecho de que reclama por vía judicial cualquier recibo devuelto, o por lo menos eso intentan. No, la verdad es que no es una compañía con la que trabajaría. En cuanto a DKV, y otras compañías con "planes de carrera", te resumo mi opinión: pan para hoy, hambre para mañana. Ahora, si te va el sado y que te fiscalicen constantemente por 300 ó 400 euros, adelante. Por cierto, el contrato mercantil con una compañía de seguros no te exime de darte de alta como Autónomo. Lo digo para ciertos Agentes Exclusivos que ni siquiera saben que lo son y tienen clave abierta en la DGS. Hay mucho listo abriendo claves a familiares y amigos y ejerciendo de Agentes Vinculados y Corredores sin serlo. Ojito, porque Montoro y Hacienda os vigilan...

Pap2015 25/03/15 13:42

Ha publicado el tema La dura realidad del Agente de Seguros