Muchísimas gracias por la ayuda.
El caso es que solicitamos hace unos días las condiciones de la póliza, y nos enviaron las condiciones particulares, pero no las generales. Volveré a llamarles y que me manden también las generales, por que en las particulares no viene nada al respecto.
Muy agradecida,
Muchas gracias,
Pues cada vez estoy más perpleja con toda esta situación. Por fin, nos han llamado de Maphre, y nos dice que esa claúsula está en el artículo 2.10, pues resulta que nuestro librito de las condiciones, llega hasta el artículo 2.4!!!
Por qué no tenemos ese librito actualizado? quién debería habernoslo hecho llegar, Bankia o Maphre? Desde luego, nosotros no lo tenemos. Que dejadez por todas partes... Ahora, me tocará pagar el pato. Está claro, los seguros están muy bien hasta que tienes que hacer uso de ellos, siempre hay letra pequeña...
Las joyas, si las tenemos contratadas, pero para lo que ha servido... Pero bueno, de todo se aprende... y si este transtorno ha sido ocasionado por culpa de Bankia, está claro, que éste no es mi banco, al igual que si ha sido por culpa de Maphre.
Muchas gracias
Se me olvidó comentar, llevamos varios días llamando a Maphre para hablar con el Defensor del Asegurado, y nada. Nos mandaron una carta diciendo que si teníamos algún problema podíamos acudir a él, pero se ve que tiene mucho jaleo. También nos dijeron que podríamos hablar con el tramitador, que le daban aviso para que nos llamasen, y nada. Ya no sé qué pensar... si esta es la forma que tienen de atender a sus clientes... menos mal que sólo ha sido un robo...
También hemos llamado a Bankia, y sorprendentemente, no tenían ni idea de esta claúsula, o por lo menos la persona que nos atendió, nos han pedido documentación, ya veremos si pueden hacer algo.
Gracias,
Hola,
Gracias por contestar.
Si, si tengo contratada la cobertura por joyas, de hecho, me imagino que la chica que habló con nosotros nos lo hubiese dicho, nos habría dicho que no nos lo pagan porque no lo tenemos contratado, en cambio nos dijo que no nos lo pagan por desocupación de la vivienda por 72 horas, y que esa era una cláusula que teníamos los que habíamos contratado el seguro a través de Bankia. De todas formas, lo he comprobado en los papeles y si, lo tenemos contratado.
Lo curioso es que esa claúsula sólo está para las joyas, para el mobiliario, no ha habido pegas...
Alguien me puede decir qué puedo hacer?
Muchas gracias
Gracias por contestar y pido perdón por el mensaje anterior, es lo que tiene no entender de seguros.
Sobre la cláusula que he puesto en el anterior mensaje, está dentro de un epígrafe que pone:
"Resumen de las coberturas de prestación de servicios
Asistencia en el hogar:
Como consecuencia de un siniestro de incendio, explosión, inundación o robo:
. Vigilancia y protección de la vivienda......................... 3 días"
Lo que he entendido ahora, es que esos tres días son los que me proporciona la aseguradora para vigilar mi casa si se quedase la puerta abierta, no? o lo he vuelto a entender mal?.
Si esto es así, como lo he entendido yo, no existe ninguna claúsula en mi librito de condiciones que hable sobre esas 72 horas que se encuentre desahitada la casa. Lo que me temo, es que esta claúsula deba estar en algún acuerdo que tuviesen entre Bankia y Maphre, pero en mi poder, no tengo ningún papel que haga referencia a ello.
Por otro lado, alguien sabe cuánto tiempo tiene que transcurrir para que se considere que una casa está deshabitada? Yo desde luego, no considero que irme de vacaciones una semana es dejar deshabitada la casa, pero claro, aquí tendrá que valer lo que diga la ley.
Por cierto, Andreu, qué significa "Rehusado correctamente"?
Muchas gracias,
