Petersen, en cuanto a la pregunta de por qué se llama a algunos y a otros no, es prácticamente por lo que tu dices. Si te encuentras un recibo de una empresa que suele tener dinero y ves que no tiene, ves que puede ser un descuido y llamas, pero si son cosas puntuales. Sin embargo hay muchas empresas y personas que nunca tienen dinero cuando llegan los recibos y como tu dices le echan mucho morro y no puedes estar perdiendo el tiempo en llamar, pq entonces no trabajarias. Yo estuve trabajando en una financiera de atención al cliente y a veces solo tenias que hacer llamadas, pues en 4 horas de trabajo a lo mejor llegabas a llamar a 50 personas, pues imagínate en una sucursal pequeña que pueda haber unos 50 recibos pendientes diarios, y si nos vamos a una grande que puede tener sobre los 100 imagínate. Pero aún así, el llamar es detalle del empleado hacia ese cliente (bien porque sea un cliente conocido o casos puntuales), no hay obligación de llamar.
En cuanto a lo que decís del horario, ya os digo que es perfectamente legal poner el horario que cada entidad quiera para pago de recibos, como si se limita el pago solo a clientes y por cajero, estan en su derecho y a este efecto se consideran tanto recibos como ingresos en cuentas para pagar recibos (cuentas de iberdrola, telefónica, etc...). Si como dice Javier13 decidis poner una reclamación de las oficiales, ya te digo yo que vais a perder el tiempo y si quieres te digo lo que hacen los superiores cuando ven esas reclamaciones, las usan para limpiarse el...., es decir, encima les queda buena impresión del empleado porque está cumpliendo el horario que desde las altas esferas se impone...
De todas formas yo no entiendo como en el año 2010, todavía hay tanta gente que no domicilia los recibos, cuando es algo de lo más cómodo y sin coste. En caso de devoluciones por cualquier motivo siempre te queda que en los cajeros de las entidades se pueden pagar los recibos, por tanto, ante un problema de estos vas a tu oficina y en el cajero lo puedes pagar rápidamente, por tanto no veo el problema.
Saludos.
