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nadora 11/02/20 10:20

Ha respondido al tema Alguien sabe las condiciones de select de santander?

Hola, me ha pasado exactamente igual.. Fui a mi gestora para reclamar la comisión de una transferencia y cambiar la cuenta Select a Zero.. Le pregunto expresamente si hay comisión por el cambio y me dice que No. Le digo que he oído muchos casos donde cobran el cambio, me reitera que no se dará el caso.. Pues hoy me aparece cargo por cambio contrato de 102,04€!! Es increíble!! Se lo pregunté expresamente en su despacho. Ahora lo he reclamado, veremos qué pasa. No saben nada de otras cuentas. Le pregunto si me cobrarán comisiones por otras cuentas que tengo antiguas, Superlibreta y realmente no lo sabe.. Madre mía, qué impotencia, y qué paciencia hay que tener con ellos!!

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nadora 06/02/20 18:18

Ha respondido al tema Alguien sabe las condiciones de select de santander?

Hola, me ha pasado igual. Vengo del Pastor-popular al Santander. Sin avisar ellos consideran que me corresponde Cuenta Select. Llevo haciendo una transferencia periódica durante 15 años y ahora me han cobrado 3,95€ por 30€. He reclamado y me dicen lo mismo: han cambiado las condiciones. Les digo que no me han avisado.. Les da igual. Mañana me cambio a Cuenta Zero, y que les den. Me han ofrecido que contrate más productos para quedarme en la Select sin comisiones.. Son unos ladrones!!

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nadora 05/10/12 11:19

Ha respondido al tema Rescate plan de pensiones

Quisiera consultar con ustedes mi problema sobre rescate de un Plan de Pensiones. En el mes de Marzo del 2003 hice un traspaso de mi plan de pensiones de un banco al Ing Direct y el producto contratado era "Plan de Pensiones Individual Naranja Renta Fija Europea"..De manera que de mi cuenta corriente naranja cada mes me hacen un traspaso de 60 euros al plan de pensiones. Un año más tarde me dan la Jubilación por Incapacidad Permanente a los 39 años de edad (yo era funcionaria MUFACE). Esto ocurre en Marzo del 2004 y yo llamo al banco para saber si puedo rescatar mi dinero más adelante si no lo necesitaba en ese momento. La Señora que me atendió en el departamento de pensiones me dice que sí. Continúo haciendo las aportaciones de 60€ mensuales e incluso en Diciembre del 2004 hago una aportación extra de 7.400€ (por sugerencia de un gestor del banco) para beneficiarme de la retención fiscal. La semana pasada decido rescatar el plan de pensiones. Acudo a la oficina del ING direct en Bilbao y el Sr. David que me atiende no sabía cómo rellenar el documento de solicitud de rescate. Su duda estaba en si debía poner Jubilación o Incapacidad y decide poner Jubilación. Su comentario fue: si hay algún error ya se pondrán en contacto con usted. Mi sorpresa es que sólo me han ingresado parte del dinero. Llamo al Departamento de Rescates de Plan de Pensiones del banco y les digo qué ha ocurrido con el dinero restante. La primera persona que me atendió no entendía donde estaba el error porque para ella todos los papeles estaban en orden. Me llaman más tarde y me dicen que el dinero aportado desde que me jubilé (marzo del 2004) hasta diciembre del 2006 que cambia la ley de Planes de Pensiones son destinados a fallecimiento !!! Consulto el tema con una abogada y me dice que yo legalmente no estoy jubilada, que lo estaré a los 65 años pero que ahora lo que tengo es una incapacidad permanente para desempeñar las funciones que desempeñaba anteriormente (profesora),pero incluso podría desempeñar otro trabajo distinto del que tengo la incapacidad. Todas las personas que me han atendido del departamento de rescate del plan de pensiones han sido unos incompetentes. Hablo con el departamento de Calidad del Banco y al menos la atención recibida era la que corresponde. Me dice en este departamento que "no se puede rescatar dinero por la misma contingencia que ya se rescató". Le digo que este rescate es por Incapacidad Permanente y que por lo tanto a los 65 años podré al menos rescatar el resto por Jubilación. Me dicen que no. Les explico que yo no habría ingresado ese dinero a los 39 años de edad si hubiera sabido que sólo se rescata al fallecimiento, y menos esa aportación extra de 7000€ Me siento impotente porque la atención de este banco es vía telefónica y si en su día me dijeron que no habría problema...ahora no puedo defenderme. Mi reclamación: * Por la poca profesional e incompetencia del personal que asesora vía telefónica, dando información que no se corresponde con la verdad. * Por incompetencia y mala gestión y atención al cliente de la persona que me atendió en la oficina del Ing en Bilbao (Alameda de Mazarredo) pues sin saber cómo debía ser rellenado el formulario lo hizo sin consultar con ningún órgano competente..He intentado hablar con él vía telefónica (no tiene teléfono la oficina) y no ha querido ni siquiera tomar nota de mi teléfono para llamarme aunque fuese para decir que él no puede solucionar nada. * Por falta de "calidad" del Departamento de Rescate del Plan de Pensiones. En varias ocasiones me dijeron: "no se preocupe que a lo largo del día de hoy le llamamos", y a los tres días he tenido que ser yo la que les vuelva a llamar. Esto suponía volver a contar toda la historia a otro "operario" y como lo tienen que consultar con otro órgano vuelven a decir lo mismo "le devolvemos la llamada en breve"..La única persona que ha dado ejemplo de atención al cliente ha sido precisamente en el departamento de Calidad. Hay alguna manera de recuperar ese dinero? No debía el banco haberme dicho que ese dinero que se aportaba iba destinado a fallecimiento? No reúno en mi caso 2 de las contingencias por las que puedo rescatar el dinero?

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