Msara
12/07/18 13:26
Ha respondido al tema SKLUM tienda online
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Realicé un pedido de 3 unidades idénticas de unas mesas altas y llego a los 2 días, como bien prometieron desde el principio.
Hasta ahí todo perfecto pero después (a parte de que el embalaje del material iba en muy mal estado) cuando montamos las mesas nos dimos cuenta de que una de ellas estaba defectuosa, tenía 2 abolladuras en una pata (que son de aluminio/metal, lo desconozco exactamente).
Cuando nos disponemos a hacer la reclamación para devolver esa unidad que estaba defectuosa nos dicen que esto solo se puede hacer via email, en el correo [email protected]. En ese correo tardaron más de 3 días en responder a la petición porque, además, también se puede hacer la reclamación por la web pero no nos dejaba hacerla, se bloqueaba en el ultimo paso.
Después de la primera respuesta que nos dice que la tenemos que hacer mediante la web (cosa que ya le habiamos dicho que no habiamos podido), nos vuelven a responder que ya han pasado los 2 días de reclamación y no pueden seguir con la incidencia. Ahí la confusión viene en... si tardas 3 días en responder, tu web no me deja hacer la reclamación y tampoco puedo hacerlo por vía telefónica ¿como quieres que realice dicha reclamación en el plazo que ellos quieren? imposible.
Tan solo queria devolver el material defectuoso porque obviamente sale mal de su fabrica y se notaba porque habian pintado sobre las abolladuras para "disimular" el defecto.
Y ahora estoy con una mesa defectuosa porque su atención al cliente es nefasta ¡BRAVO!