La verdad es que tuviste un dia bastante movidito.Yo tambien trabajo en un Banco, y mi experiencia con los clientes es muy similar: hay algunos con los que hasta te irias de cañas, y otros que les explicas todas las bondades de operar por internet sólo por que no bajen a la Oficina.
Lo que si suele ocurrir es que sueles tener mas problemas con aquellas personas que no son clientes de tu Oficina, o ni siquiera de la Entidad para la que trabajas.
Para que os hagais una idea de lo que os comento:el pasado viernes un "energumeno" se puso a pegar puñetazos en la mesa de mi compañera y a gritarle solo porque esta tuvo la "desfachatez" (palabras textuales) de no poder hacer un reintegro de una cuenta de la que era Persona Autorizada, porque el documento que mostro para identificarse era en carnet de conducir (el modelo actual, no el cartoncillo antiguo) y su Oficina (de la que se supone que era un "excelente cliente", segun él) no nos dio conformidad para hacer el reintegro sin el DNI o el pasaporte (unicos DOCUMENTOS IDENTIFICATIVOS validos, de momento, ).A lo mejor os parece que, dadas las caracteristicas del nuevo formato, se le deberia haber pagado (ojala lo homologuen de una vez), pero lo que nadie se para a pensar es que, si hay cualquier problema con esa disposicion, a mi compañera le llega una carta de apercibimiento de RRHH por incumplir la Normativa de Seguridad.
Y la guerra que solemos tener con los "no clientes" es por la restriccion de horario para el pago de recibos en efectivo, que en cada Entidad es diferente: lo sentimos mucho, hable con Telefonica, Canal de Isabel II, Iberdrola... y que le den otra alternativa de pago, pero por favor, no espere al ultimo dia del plazo para pagar ese recibo y, SOBRE TODO, no pretenda convertirlo en una falta de profesionalidad de la persona que le esta atendiendo.
Por eso, teneis que entender que muchas veces la persona que os esta atendiendo no puede daros el servicio que pedis, no porque no sea algo logico o quiera fastidiaros, sino porque desde "arriba" a veces te tienen atadas las manos.
La verdad es que un dia, tanto empleados bancarios como clientes, deberiamos ponernos del otro lado de la mesa, y tal vez asi se acabarian los maleducados y los malentendidos.
