Hola rebotada.Te cuento mi experiencia.
Rellené el formulario de la web e inmediatamente me llamaron. Me enviaron un precontrato por mail con todo los datos correctos y me dieron cita con el mensajero -eligiendo yo hora y día. El mensajero llegó puntual. A los cinco días, me envían la clave al móvil y me llaman desde la empresa que lleva la gestión de la documentación (TEYAMÉ) para decirme que todo está correcto. Todo en una semana. Para mi de 10.
Ayer, veo que ya han sacado mediante adeudo los fondos de mi cuenta y decido entrar a ver la misma y el depósito. .... y ahí comienzan los problemas.
Hay que hacer una entrada como nuevo usuario para que te asigne nueva clave y usuario. me la asigna , pero..... me da una y otra ves el mensaje "Usuario o contraseña incorrectos". Todo en grandes letras rojas para hundirte aún más en la desesperación. Después de unos treinta intentos con mayúsculas, minúsculas, DNI con letra, sin letra y todas las posibles combinaciones, llamo al Servicio de Atención al Cliente. Diez minutos de espera hasta que me lo cogen. Tampoco es mucho, podría peor. Les cuento el caso y, como soy mujer, me preguntan varias veces "si he metido bien la contraseña". Como soy mujer tb he aprendido a ser paciente y les digo que vuelvo a hacerlo poniendo mi neurona en estado de especial atención. Todo sigue igual. Son amables pero no pueden resolver nada porque ni siquiera ven las mismas pantallas que yo. El chico me pasa con otro "compañero". Vuelta a empezar hasta que me dice que no puede hacer nada que vaya a una oficina física de POPULAR a pedir nuevas claves. Le intento explicar que el sistema me ha generado ya varias claves, y ninguna funciona, y que quizás el problema está en el usuario que no está dado de alta. Me vuelve a decir que no puedo hacer nada. Total algo más de una hora perdida y los ojos destrozados de mirar la pantalla y meter una y otra vez contraseñas inútiles.
Día siguiente, desplazamiento a una oficina, cola en la oficina y por fin nueva clave. Cuando llego a casa la pruebo y, como me temía, vuelta al perverso mensaje en grandes letras rojas. A todo ésto mi dinero en el limbo a donde van los euros buenos. Llamo de nuevo al SAC, y mientras espero que me lo cojan, decido, por salud mental, cortar por lo sano. Me voy a mi banco y anulo el adeudo. Nunca lo había hecho. Pensé que sería más complicado. Pero no. Lo anulo y, ¡¡¡oh maravilla!!! vuelvo a tener el dinero en la cuenta. Inmediatamente, para acabar con la pesadilla de las letras rojas que casi te insultan, escribo una cartita pidiendo que me cancelen la cuenta, le añado una fotocopia de mi DNI y me vuelvo a la misma oficina donde me dieron las inútiles claves. Les convenzo para que me pongan un sello de registro argumentándoles que si son del mismo grupo para entregarme claves, tb lo son para recogerme la notificación. Son muy amables y me ponen el sellito y me dicen que lo enviarán por valija.
Han sido 15 días perdidos, además de una casi mañana de trabajo que tendré que recuperar en varias tardes, pero tenía la certeza de que si continuo hubiera sido una pesadilla yendo y viniendo de la oficina -curiosa solución para una banca por Internet- día sí y otro también.
Ah, como les dije a los del SAC, aunque mujer, llevo con banca electrónica desde hace más de 15 años y, actualmente, tengo seis cuentas y hago toda la operativa por Internet, así que, al menos, meter un usuario y contraseña sé hacer. El problema no sé cual es, ni si es extendido o no, pero a mi me ha hecho salir corriendo de Popular-e y perder la mejor rentabilidad hoy día sin vinculación. Es mi experiencia personal. Que cada cuál le dé el valor que quiera.
Saludos a tod@s
