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Participaciones del usuario Merida78

Merida78 27/03/13 21:17
Ha respondido al tema ¿Mejor OMV? - telefonia
Actualmente, la que mejor valoración está teniendo por parte de los usuarios tanto en precio y atención al cliente es Pepephone. Por ejemplo, si tienes un problema con ellos, lo primero es devolverte el dinero y luego estudian y regularizan la situación.
Merida78 25/03/13 18:45
Ha respondido al tema ¿Qué pensáis del nuevo ADSL de Pepephone?
Ofrecer un ADSL desnudo, es decir, sin teléfono fijo asociado, es un buen producto y que poco a poco va a tener cada vez más demanda en España, al igual que ya ha ocurrido en otros países. ¿ Para qué mantener dos líneas de teléfono, fijo y móvil, si con el móvil ya tienes tarifa plana de llamadas? Aunque, el precio lo considero elevado para no incluir teléfono fijo ni router. No obstante, el punto fuerte de Pepephone es la atención al cliente. El nivel de satisfacción de sus clientes es el más alto. Ésta sería la razón por la que personalmente me cambiaría. En telefonía fija no es la única compañía que no tienen contrato de permanencia. Eso sí, antes trataría de dejar pasar unos meses de rodaje del nuevo producto. Los primeros clientes pagan la novatada de la puesta en marcha...
Merida78 25/03/13 10:34
Ha respondido al tema Reclamaciones exprés o cómo sacar provecho de las nuevas tecnologías
Realmente funciona. Te voy a poner un ejemplo. El pasado Jueves compré una tarjeta para la tablet con mi compañía telefónica. Me obligaron a ir a la tienda porque online no me la enviaban. La chica de la tienda la tramita y me dice que me la cargan a mi siguiente factura. Llego a casa y la tarjeta no vale para mi tablet. Regreso a la tienda y apelo a mi derecho de retracción de 14 días de la compra y la chica de la tienda se niega. Dice que no es su responsabilidad y que llame al número de atención telefónica. Obviamente rellené la hoja de reclamaciones de la tienda. En el servicio de atención telefónica me marean, no entienden lo que les pido, me quieren rebotar de nuevo a la tienda,... y terminan diciéndome que aunque tengo razón la política de la empresa es de no devolución y que ponga la queja por consumo. Página principal de la compañía en Facebook, donde por cierto, había unas cuantas quejas variadas más por parte de clientes. Media hora más tarde ya se habían puesto en contacto conmigo y devuelto el importe.
Merida78 23/03/13 20:22
Ha publicado el tema Reclamaciones exprés o cómo sacar provecho de las nuevas tecnologías
Merida78 23/03/13 20:09
Ha respondido al tema ¿Terminal subvencionado en Orange?
Afirmo lo mismo. El terminal cómpratelo libre, por varias razones: 1) Te incluyen una permanencia de mínimo un año, permanencia que no se amortiza linealmente sino al final del periodo, por lo que es como firmarles un cheque en blanco, durante ese tiempo estarás ligado a la compañía independientemente de como te traten. 2) No está subvencionado. Es una especie de leasing, lo acabas pagando incluso a mayor precio del valor del mercado. 3) Suele ir asociado a una tarifa mínima. En un momento en el que el precio del servicio está disminuyendo a causa de la competencia y de la crisis, en unos cuantos meses verás que estás pagando mucho más caro el servicio que la media del mercado. 4) Incluso cuando la permanencia ha finalizado, muchas compañías se niegan a liberalizar el terminal, por lo que si quieres cambiarte de compañía llevándote tu terminal te va a ser difícil. Otras simplemente, y si tienes suerte sin marearte demasiado, te terminan liberalizando el terminal siempre y cuando continúes en la compañía. Ni se te ocurra irte sin liberalizarlo antes!
Merida78 23/03/13 19:59
Ha respondido al tema La mentira de MOVISTAR
Llama a poner la reclamación. Pide el número de incidencia y si no se soluciona, directamente entra en la página web de la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones y pon tu queja. Reaccionan rápido.
Merida78 23/03/13 19:55
Ha respondido al tema Reclamación por operador desagradable
Puedes poner una reclamación pero quedará archivada dentro de la marasma de reclamaciones que atienden las operadoras bajo el código de disconformidad, que es el término eufemístico de "no hacer ni p. caso". Nadie la revisa, ni la lee. La mejor forma de que te escuchen es a través de una reclamación directa a su página de facebook o twitter. Tienen mucha presión ante las quejas que dañan a su imagen pública.
Merida78 22/01/13 11:13
Ha respondido al tema Deposito Citibank 4.25% a 12 meses
Gracias, JP. Eso es lo que había leído en el foro. Que de repente te cobran comisiones cuando en principio decían que no había y que las comisiones son muy altas, que tardan mucho en movilizar el dinero, que dan problemas cuando quieres sacarlo y que la atención no era buena. Pero las quejas creo que eran del 2008-2009. De todos modos, y tal y como se ha puesto el banco de España tampoco hay mucho donde se pueda elegir y me urge movilizar el dinero. Sería un movimiento cautelar... Principalmente, busco que pueda operar bien a distancia ya que apenas puedo pasar por el banco...
Merida78 22/01/13 10:29
Ha respondido al tema Deposito Citibank 4.25% a 12 meses
Muchas gracias. Me habéis tranquilizado respecto al banco. He leído su valoración en Rankia, pero lo cierto es que son de hace un par de años.