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Maribellamare

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Maribellamare 27/04/20 18:42
Ha respondido al tema Falta de profesionalidad y carencia de recursos con una anciana de 86 años - bbk
Hola Carlos9,creo que la respuesta que buscas está más que aclarada en mis mensajes, en detalles más personales no voy a entrar para satisfacer curiosidades. Los hechos narrados de cuanto lo que ha sucedido hablan por sí solos , pero tal vez no has leído todo cuanto escrito. Si quieres responder, hablando de profesionalidad, te haré unas preguntas para reflexionar: 1) ¿es profesional requerir al cliente documentación para iniciar un trámite y luego negarte a hacerlo? 2) ¿es profesional no responder a las citas telefónicas concertadas? 3) ¿es profesional actuar, en casos exactamente iguales al nuestro, de manera completamente diferente, es decir con unos cliente sí y con otros no? 4) ¿es profesional faltar al respeto a los clientes con respuestas inapropiadas, tal como la expuesta arriba? 
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Maribellamare 27/04/20 17:46
Ha respondido al tema Falta de profesionalidad y carencia de recursos con una anciana de 86 años - bbk
Hola Carlos9, gracias por tu respuesta, pero si lees mis mensajes, podrás ver que la persona de la que hablamos es una anciana, por lo tanto, en régimen de confinamiento más estricto que cualquier otra franja de edad y precisamente en este momento es cuando ella necesita más ayuda externa en todos los quehaceres, especialmente cuando nos referimos a salir del domicilio, lo que  implica un alto riesgo para su salud. Por lo tanto la ayuda requerida a la sucursal es para actuar en favor de las necesidades de la persona mayor.  También explico, la incoherencia en la manera de actuar, primero dijeron que si era posible y nos exigieron una documentación para llevar a trámite y luego que no, la negación de la sucursal a cualquier alternativa factible, la falta de respuesta de la directiva ante nuestras peticiones de hablar con ellos, pese a tener varias citas ya concertadas. Pero lo más impactante de todo, recalco, es que esta decisión tomada para con nosotras no la aplican con todos los clientes, y tampoco se aplica en todas las sucursales.  Así que, estas ya son razones de peso para afirmar que, en nuestro caso, hay una falta de profesionalidad y desidia por parte de la sucursal.    En cuanto al Notario, gracias por el enlace, ya hemos probado a hablar con ellos, respetan las decisiones de cada oficina. 
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Maribellamare 27/04/20 16:14
Ha respondido al tema Falta de profesionalidad y carencia de recursos con una anciana de 86 años - bbk
 Hola Marticc,estoy de acuerdo, sería una decisión correcta si la llevaran a cabo con todos los clientes sin excepción y en todas las sucursales, y te puedo afirmar que no es así. Ya hemos contactado con el SAC y Atención al Cliente telefónica, los primeros evaden dar una respuesta a los puntos expuestos en las reclamaciones y los segundos nos animan a seguir insistiendo. Alegan que, si ambas somos clientas de la sucursal y nos conoce la dirección, y este es el caso, el director podría hacer una excepción, como ya se ha hecho en otras oficinas y no solo en este momento de confinamiento social. Así lo planteamos a la comercial que nos atendió, y su respuesta fue: ´´que ninguna de las dos estábamos en la carpeta de clientes del director y que siendo así,  el no tiene la obligación de darnos explicaciones o contactar con nosotras´´. La opción que expones tampoco es posible porque la clave debería recogerla la titular, no la envían por correo, ni siquiera certificado.  A mí todo esto me parece falta de profesionalidad y falta de ganas.   Si es verdad, otros bancos tienen praxis más aceptables y actualizadas, y seguramente con el pasar del tiempo también este banco se adaptara a las necesidades de las personas, pero el daño ya está hecho y la mala fe probada por sus obras. A mi parecer, la entidad en si vende humo, y se puede ver en la publicidad de servicios y tecnología ofrecida a los mayores. 
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