Buenas tardes DKV seguros,
No puedo dejar de responder a sus bonitas palabras de defensa de su empresa,después de mi experiencia con Uds,muy próxima a la de Adhara,en la que el trato al paciente,persona que ya tiene suficiente sufrimiento con su situación de enfermo,es mas de abuso que de ofrecimiento del servicio comprometido.
Al respecto del call center,del que están Uds muy orgullosos,me parece perfecto que endulcen su imagen con la contratación de personas con discapacidad,pero eso no soluciona ni lo mas mínimo el problema gravísimo al que se enfrenta un paciente al que se le dilata la entrega de autorización para una prueba diagnóstica,intervención o tratamiento al que tiene derecho legal,y ante esa circunstancia se encuentre que solo puede hablar con alguien,que discapacitado o no.no tiene la mas mínima posibilidad de resolución de problemas y aveces ni conocimiento de la normativa interna de la empresa,en mi caso concreto,de 5 llamadas realizadas en dos dias,se me dieron instrucciones opuestas tres veces,volviendonos literalmente locos a mi marido enfermo y a mi para obtener la autorización para una radioterapia que no llegó a tiempo y que los teleoperadores no tuvieron ni la mas mínima capacidad para solucionar,pese a que a todas luces cumpliamos con todos los requisitos legales para recibirla, y nueatra póliza la incluýe.
Al igual que Adhara ,tengo dudas fundadas de que tal vez la dilación y obstaculización de autorizaciones sea política de empresa para agotar literalmente a sus clientes enfermos y ahorrarse unas mezquinos euros en tratamientos y pruebas a los que los pacientes quizas renuncien metidos en un inhumano laberinto de impotencia.
Por todo lo cual,toda la gran humanidad que demuestra DKV contratando personas discapacitadas para su call center,se ve totalmente empañada por la escasa humanidad que demuestra esta compañia para con sus pacientes enfermos,que a la par son sus clientes.
