Margajcorral

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Margajcorral 21/03/19 11:06

Ha respondido al tema Hipoteca Ing: Opiniones y experiencias

De verdad? Me parecería tremendo, después de más de un mes, más de 2 llamadas diarias y no sé cuántas incidencias empezar de nuevo? No se, si entre hoy y mañana no avanza, pues me plantearé hacer eso... que pena, de verdad.

Margajcorral 21/03/19 10:11

Ha respondido al tema Hipoteca Ing: Opiniones y experiencias

Acabo de hablar otra vez con ellos, más de media hora al teléfono para nada... otra incidencia abierta y todo sigue igual. Que vergüenza y que impotencia...no puedo creer que no se pueda hablar con el gestor directamente. Peor trato en mi vida. Soy cliente de INg desde hace más de 15 años... no se que hacer, la verdad.

Margajcorral 21/03/19 09:12

Ha respondido al tema Hipoteca Ing: Opiniones y experiencias

Lo he mandado por correo, a través del portal e incluso lo he dejado en una oficina física... tienen toda la documentacion, porque además me lo han confirmado. Es imposible hablar con el mismo gestor en esta fase, llamas al teléfono de cliente o al de asesor hipotecario, y cada vez te atiende un gestor distinto. Ayer fui de nuevo a oficina y me dijeron de nuevo que no se podía hacer nada más, llame por teléfono y un gestor ha marcado mi expediente como “especial” a ver si así lo miran y ven que está toda la documentación completa, pero aún así voy a poner una reclamación a través del portal de atención al cliente. Es vergonzoso el trato que estoy recibiendo y el tiempo que me están haciendo perder. Por favor si alguien sabe un teléfono donde te atienda directamente el mismo gestor, por favor pasadlo...a ver si así tengo más suerte. Gracias

Margajcorral 20/03/19 15:09

Ha respondido al tema Hipoteca Ing: Opiniones y experiencias

Buenas tardes, Es la primera vez que escribo en este foro, pero estoy desesperada. Quizás aquí alguien me de la solución. Os cuento brevemente. A primeros de febrero solicite una ampliación de hipoteca con ING, y tras tener la solicitud aprobada, procedí a mandar toda la documentación que me solicitaban. El día 3 de marzo me solicitaron una documentacion adicional, la cual mandé al correo que me dijeron (documentación@ingdirect.es) siguiendo los consejos de un gestor, que me comentó que era el camino más rápido. Desde el día 6 de marzo tienen toda la docuemtnación solicitada (estamos a 20 de marzo) y mi estudio sigue parado y aparece como documentación incompleta en la web. Llamo todos los días, y siempre recibo la misma respuesta ..."vamos a poner una incidencia y marcamos su expediente como urgente...", pero nada, todo sigue igual. He ido a las oficinas de Majadahonda, respuesta : ellos no pueden hacer nada... he puesto una incidencia en el teléfono que facilitan para ello y una queja a través de atención al cliente, pero no ha servido de nada, eso si, me han mandado un correo diciendome que la incidencia está resuelta...pero si todo sigue igual¡¡¡ y cada vez que llamo hablo con un gestor distinto, que me cuenta la misma historia y me dice que ellos no pueden hacer más... Es como darse contra una pared constantemente... A alguien le ha pasado lo mismo? Me parece vergonzoso...me dieron un plazo de 48h-72 horas para revisar la documentación y ya han transcurrido 16 días... Un saludo

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