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Marcelb

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Marcelb 14/07/18 12:50
Ha respondido al tema Cajero ING me retiene 750 euros más de 10 días
Tardaron más de 15 días. La verdad q me pase a EVO. Y también tengo una cuenta en Triodos. Los dos funcionan muy bien online y tienen una atención muy buena por teléfono. Además tienen algunas oficinas donde puedes encontrar allí un director y sus enpleados. Muy majos todos.
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Marcelb 14/07/18 12:44
Ha respondido al tema Cajero ING me retiene 750 euros más de 10 días
Si, al final se solucionó y me reingresaron el dinero. El problema en ING, es que lo que parecen oficinas, son solo puntos de venta on cajeros de autoservicio. No existe la estructura de una oficina convencional, son más bien un equipo de vendedores sin potestad ni siquiera para manipular un cajero y consultar lo que pasa en esos cajeros. Es parecido a una compañía teléfonica o un seguro low cost, todo va por teléfono y es imposible encontrar a una persona que de la cara cuando algo pasa.
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Marcelb 21/01/16 17:39
Ha respondido al tema Cajero ING me retiene 750 euros más de 10 días
Este es el mensaje que le he escrito a una persona que le tienen retenidos 900 euros y le están dando largas: Hola! Pide en la oficina de ING un papel para escribir tu mismo la reclamación y que te pongan el sello de recibido. Mejor si incluyes los nombres de los que te han atendido. Luego, el mismo día o lo antes que puedas pon la denuncia en Consumo. Después de ir a consumo ING me ingreso el dinero, de forma provisional, pero el dinero allí se quedo hasta que supongo que comprobaron que todo estaba ok con la incidencia. Sino te pueden dar largas hasta un mes... Para consumo posiblemente tendrás que pedir hora. Entra en la web e infórmate bien de los horarios y como se hace. También te podrás descargar la hoja y llevarla ya escrita. Suerte!
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Marcelb 21/01/16 17:27
Ha respondido al tema Cajero ING me retiene 750 euros más de 10 días
He recibido mensajes de personas que les ha pasado lo mismo que a mi, frustrados porque se les ha tragado una gran cantidad de dinero y les están dando largas. Así que mi consejo es: Id directamente a consumo a poner la denuncia, porque en mi caso, cuando los de consumo les llamaron, ING se lo tomó más en serio y me ingreso el dinero, aunque de forma provisional y pendiente de arqueo. Pero el dinero ahí se quedo y nunca han vuelto a decir nada. Así que, pese a las grandes molestias, se puede dar el problema por solucionado. Eso si, he sacado mi dinero de la cuenta en previsión de cerrarla. Ahora mi dinero esta en España, y la entidad me garantiza tener un control sobre sus cajeros, vamos que me he pasado a EVO ;)
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Marcelb 31/12/15 00:57
Ha respondido al tema Cajero ING me retiene 750 euros más de 10 días
Después de 20 días puse la demanda en consumo, y ING me ingreso el dinero el mismo día en mi cuenta. Pero con un detalle que ponía "pendiente de arqueo" También recibí un email de estos automáticos que me decía que la incidencia estaba resuelta. Así que llamé para preguntar qué significaba q estaba resuelta si ponía pendiente de arqueo, que eso no era 100% resuelto si luego iba a resultar que el arqueo no estaba bien. Me contestaron que se les había caído ese día el sistema y no me podían dar más datos... Fui a los juzgados un día antes, pero me dijeron que si finalmente se resolvía todo antes del juicio y luego se realizaba el juicio, seguramente tendría que pagar los costes. Asi q me recomendaron esperar, porque en cualquier caso tenía el plazo de un año para reclamar el dinero. Por ahora tengo el dinero de vuelta, espero que el arqueo salga bien, cuando sea que lo hagan...
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Marcelb 28/12/15 22:58
Ha respondido al tema Cajero ING me retiene 750 euros más de 10 días
En ING direct pueden ser muy buenos en un plano virtual, pero nosotros al final somos personas físicas, y también manejamos billetes que son físicos, y según mi opinión en el campo físico ING deja mucho que desear. No sé si en Holanda entienden el dicho pero "con el dinero no se juega" ;)
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Marcelb 28/12/15 19:52
Ha respondido al tema Cajero ING me retiene 750 euros más de 10 días
Después muchas llamadas a atencion al cliente y al director de la oficina, me han soltado que puede pasar un mes hasta que hagan el arqueo!!!! Así es, un fallo en un cajero de ING direct puede resultar en un mes sin tu dinero, en mi caso 750 euros retenidos y sin seguridad por su parte de que el dinero esté allí :( Mañana pondré la queja en consumo y la denuncia en los juzgados.
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Marcelb 26/12/15 14:23
Ha respondido al tema Cajero ING me retiene 750 euros más de 10 días
Antonio40, entiendo q nunca hayas tenido un problema con ING, yo tampoco lo había tenido antes. Pero si tienes una incidencia en uno de sus cajeros tendrás q esperar a que proseguir haga el arqueo y les pasen los datos a ING. Lo extraño es que ING no acceda a los datos registrados por el cajero y diga si es q hubo error o q paso, porque en un cajero todo queda grabado. Y yo llevo ya dos semanas sin mis 750 euros y nadie de ING se hace cargo. Este mecanismo es así por norma, así me lo explicaron los mismos de la oficina de ING, no es un fallo, es como funciona su sistema.
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Marcelb 26/12/15 12:31
Ha respondido al tema Cajero ING me retiene 750 euros más de 10 días
efectivamente el Low cost tiene estos inconvenientes, lo que me esta pasando me recuerda a la atención hermética que tienen las compañías telefónicas. Por ahora sigo esperando a que prosegur haga el arqueo e ING me informe de lo que paso, lo normal es que al final me lo devuelvan, sino ya estaríamos hablando de un caso bastante más grave y tendría que ir a hacer la denuncia para que pudieran revisar las cámaras. Cruzo los dedos para que esto no sea más que fruto de un mal servicio.
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Marcelb 26/12/15 10:14
Ha respondido al tema Cajero ING me retiene 750 euros más de 10 días
El problema es que en la oficina de ING no tienen las llaves del cajero ni acceso a sus registros, esta externalizado. Así q si hay una incidencia puede ocurrirte lo mismo que a mi :( estar dos semanas sin saber nada, o el tiempo q sea,, porque a día de hoy aun no se nada de mi dinero.
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