Mar1111
09/01/20 19:52
Ha respondido al tema Nefasta atencion telefónica y general en RGA - Seguros RGA
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Yo también escribo porque creo que debo dar a conocer lo que me ha pasado. En marzo de 2019 solicité el servicio de asistencia de hogar incluido en mi seguro para reparar un fogón de la vitro y el horno llamando al 902103885 de este seguro. Me pasan de teléfono en teléfono, con cada persona tenía que explicar mi petición. Así me tuvieron 25 minutos y al final colgué pues solo se oía una música de fondo. Seguidamente hago una segunda llamada. Me responde la persona que me atendió en primer lugar y me dice que no me preocupe que él toma nota y que ya me llamarán. Dos días después como nadie me llama realizo una tercera llamada. Me toman nota y me dice que se va a hacer la reclamación del servicio solicitado. Tres días después como nadie me llama llamo otra vez. Me pasan de persona en persona hasta que llego a una persona que me dice que no tengo el servicio de asistencia al hogar, sólo el de manitas. Le explico que tengo el servicio incluido y me pasa con otra persona y ésta a su vez con otra hasta que me pasan otra vez con la locución inicial. Ya desesperada cuelgo. Treinta y un minutos exactamente dura esta llamada. Ese mismo día por la tarde hago otra llamada. Me pasan de persona en persona hasta que digo que quiero poner una reclamación. Entonces me dicen que me pasan con otra. Esa me dice que no es el teléfono al que tengo que llamar. Que es esta vez un fijo 916349623. La persona me pasa con ese número y otra vez me pasan de persona en persona. Cuando ya llevo tres personas les digo que me están tomando el pelo y cuelgo. Esta llamada tiene una duración de 50 minutos y 45 segundos. Dos días después voy a mi banco. Ahí ven que no tengo registrada ninguna incidencia. Es entonces cuando pongo la reclamación a Seguros RGA. Trece días después ante la ausencia de noticias vuelvo al banco y me dicen que no tengo derecho a la asistencia de hogar porque solo tengo asegurado el continente. Les digo que sí tengo asistencia de hogar en la póliza. Al día siguiente vuelvo a la oficina con la póliza para demostrar lo que les he dicho. Hacen fotocopia y lo mandan ellos al seguro. Cinco días después me llaman del banco que efectivamente tengo la asistencia incluida y me dan otro número para que llame 917658424.
Llamo y me dicen otra vez que tengo asistencia al hogar solo el servicio de manitas. Entonces les cuento todas las llamadas que he realizado y lo que me ha dicho mi Caja y que así estoy desde hace 26 días. Es ENTONCES cuando me tienen un poco a la espera y me dicen que mandan un correo al departamento de soluciones para que se pongan en contacto conmigo. Esta llamada es de 11 minutos.
A los 10 minutos me llaman para darme presupuesto.
Un mes después (exactamente 30 días) de la primera llamada vienen y me arreglan el fuego de la vitro y el horno, pagando yo los gastos correspondientes por supuesto.
Y esta es mi tortura con Seguros RGA.
La reclamación nunca me la llegaron a contestar
He puesto reclamación a la Dirección General de Seguros y me archivan porque dicen que no justifico que he puesto la reclamación (cuando les mando fotocopia del correo a atención al cliente se Seguros RGA y la fecha) y que no justifico que no me han contestado (¿cómo lo justifico si no me contestan?)
En resumen, una tortura de teléfono y una indefensión total. Sólo espero que no me pase nada grave porque miedo me dan.