Hola Darkd3v1l,
Los pasos que estas haciendo son los correctos , aunque creo que los de RoBankia no os lo pondrán fácil. Dirán que los han perdido, que nos encuentran, que la abuela fuma, etc. Sobre todo y muy importante es QUE TE SELLEN Y FIRMEN tu petición, lo demás es problema suyo.
También te aconsejaría recopilases todos los contratos , cartillas , nombre de los directores o empleados que os lo colocaron, etc. que tengáis por casa, todo cuenta.
Y lo mas importante, ármate de paciencia pues es un proceso laaaaaargooooo pero yo pienso que recuperaras tu dinero.
Lo de la firma, si no puedes demostrarlo es tu palabra contra la suya, además , yo no atacaría por ahí pues piensa que la que falsifico la firma fue tu madre. Olvídate y ni lo menciones.
Mucha suerte y aquí estamos para intentar ayudarte en lo que podamos.
Salu2