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Participaciones del usuario Makina80

Makina80 29/04/24 17:48
Ha respondido al tema Qué opináis del depósito remunerado del Banco BIG
Sí, efectivamente eso se desprende de su primer email: decirme que he sido yo y listo.Por teléfono, he estado hablando con la misma persona siempre, muy amable, y él si que ha entendido todo, a él le he mandado el historial de mi navegador y la captura del mensaje, y él ha decidido reenviarlo al departamente de compilance e informático. Él al menos tiene claro la secuencia de los hechos, espero que se lo explique bien. Él también solicitó no poder retirar el dinero de la cuenta por si acaso. Y les ha pedido que revisen los tiempos, y las IP desde que se han hecho las conexiones. Lo deberían poder mirar fácil. El departamento de operaciones fue el que respondió con las horas de las conexiones desde PC y desde móvil, y por lo que deduzco por la hora, alguien se ha conectado desde PC (yo no) a las 18.11 y ha cancelado el depósito a las 18.13. Posteriormente he entrado yo desde mi PC tras recibir el email con la cancelación del depósito, a las 18.14. Y a las 18:27 recibí SMS con el código para realizar una transferencia (yo no lo había pedido). Deberían poder ver las IP y saber que han sido desde PC diferentes.Para cancelar el DEPO parece que no mandan SMS de verificación, se supone que lo han mandado para hacer una operación/transferencia, la cual no solicité yo.Desde luego si no se soluciona esto, cierro la cuenta y voy a consumo. Encima de lo que ha pasado pierdo los intereses de 4 meses de depósito, NO ESTOY DISPUESTO.
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Makina80 29/04/24 16:30
Ha respondido al tema Qué opináis del depósito remunerado del Banco BIG
La verdad que no. Esta mañana me dijeron que el depósito había sido cancelado desde mi PC, me mandaron email: Le comento la justificación de nuestro departamento de operaciones:1. Ha accedido por la web (ordenador) a su cuenta a las 18:11;2. Ha cancelado el deposito a las 18:13:08;3. Un inicio de sesión en su cuenta por app a las 18:18.Esto todo en el día 26/04/2024.Operativamente no tenemos la opción de activar el deposito, dado que el sistema refleja que usted ha cancelado dicho depósito. Después he estado hablando con ellos por teléfono varias veces durante la mañana, les he hecho entender que accedí a la web una vez que recibí email en móvil con la cancelación, no antes. Les he mandado el historial del navegador: Y lo último que me han dicho que lo pasaban al departamento informático a ver si podían ver algo. Me han bloqueado las transferencias por si acaso.Lo tengo claro, el depósito se canceló a las 18:13 y yo he accedido a posteriori, se ve en el historial que los minutos posteriores es cuando yo entro y se ve los apartados de su web a los que entro, no entro antes de ninguna manera.También les he mandado captura del SMS que recibo con código de verifación a las 18:27, el cual yo no solicité. Les he dicho que comprueben desde que PC han entrado, que supongo que lo puedan comprobar.Al final me quedaré sin los intereses del depósito de 6 meses contratado, cuando quedaba un mes para el vencimiento...He editado las capturas porque se veía algún dato personal mío...
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Makina80 27/04/24 10:11
Ha respondido al tema Qué opináis del depósito remunerado del Banco BIG
Pues mira, cuando entré yo desde el PC ayer después de pasar esto, ni yo mismo me sabía la contraseña, es alfanumérica. Y en el móvil hacía mucho que no entraba, pero en vez de contraseña es PIN de 4 dígitos o huella dactilar. Imposible que alguien sepa la contraseña yo creo. Por eso pienso que puede ser un error informático también.
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Makina80 27/04/24 09:30
Ha respondido al tema Qué opináis del depósito remunerado del Banco BIG
A mí me da la misma impresión.¿Para cancelar el depósito no mandan sms de verificación? Porque ese sms sí que no lo he recibido, lo recibí más tarde. A ver si ellos el lunes pueden ver si ha habido intento de hacer transferencia, desde la aplicación no ves eso
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Makina80 26/04/24 20:20
Ha respondido al tema Qué opináis del depósito remunerado del Banco BIG
Me parece muy raro, no estoy seguro que hayan accedido a mi cuenta o que simplemente sea un fallo informático. Llevaba sin acceder igual 2 meses, no he utilizado la contraseña últimamente, además ceo recordar que accedía con huella dactilar a la aplicación. A ver si el lunes, cuando hablen con los informáticos, pueden saber si ha sido un acceso no autorizado o si es un fallo informático. Ya os diré.
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Makina80 26/04/24 19:27
Ha respondido al tema Qué opináis del depósito remunerado del Banco BIG
Me he quedado tranquilo al decirme por teléfono que cualquier transferencia que se pudiera hacer se puede cancelar hasta el lunes a las 14, pero huele mal. Para mí que han accedido y han cancelado el depósito con intención de sacar todo, no sé... El lunes a ver qué dicen los informáticos, pero yo el código ese de verificación lo he recibido más tarde de haber recibido el email de cancelación de depósito. Para la cancelación del depósito sí que no he recibido clave por sms, solamente el email diciendo que se había cancelado
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Makina80 26/04/24 19:15
Ha respondido al tema Qué opináis del depósito remunerado del Banco BIG
En diciembre, vencía el 20 de junio. He hablado con ellos por teléfono y me han dicho que no me preocupe porque si alguien ha accedido y hace transferencia hay hasta el lunes a las 14 para cancelarlo. El lunes lo primero que hace es hablar con los informáticos. Es que he recibido también un sms con un código de verificación que yo no he pedido, y me ha hecho sospechar que alguien haya podido cancelarlo e intenta sacar el dinero. Ojalá sea solo una sospecha mía y sea un fallo informático y el lunes puedan revertir todo.
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Makina80 26/04/24 18:30
Ha respondido al tema Qué opináis del depósito remunerado del Banco BIG
Me acaban de cancelar anticipadamente el depósito que tenía con ellos, se supone que porque yo lo he solicitado según el email que me han enviado, pero resulta que yo no he solicitado dicha cancelación. Por teléfono hay mucho tiempo de espera, y se finaliza la llamada antes de pasarme con un agente, les he enviado un email a [email protected] saber por qué me lo han cancelado...
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