Ojala tengas suerte. en teoria los bancos tienen seguros para cubrir estas coberturas, pero en la practica suelen escaquearse. Depende de la seriedad del banco. En la condiciones generales pone las coberturas del seguro, y puede que te toque denuciar a la policia. Yo conozco un caso con N26, que tiene un servicio de atencion al cliente a traves de un chat. Suele ocurrir que si tienes razon te la den y digan que en breve te lo solucionaran, pero en la practica van pasando los dias y el dinero no lo revierten a la cuenta. Toca denuciar o insistir muchas veces para que cumplen sus condiciones.
Si pudieras responder, me gustaria contaras que tal fue la respuesta de la denucia que interpusiste ante el Regulador aleman. A un primo mio le han cobrado una comision indebida y reclamandola a traves del chat le dijeron que se la devolverian en breve, ya que fue un problema tecnico. Despues de 5 dias, todavia esta esperando la retrocesion del cobro indebido. Parece mucho tiempo para solucionar un apunte.
Yo creo que es un mal servicio. Una garantia oficial en u electrodomestico debe asegurar que las reparaciones se haran en un tiempo prudencial, es decir, horas o a lo sumo algun dia. Es una aberracion estar 45 dias esperando un tecnico para reparar.
En teoria llamando al telefono de MASMOVIL de atencion al cliente deberian informaros de la fecha en que estara operativo para contratar. Armate de paciencia, porque puedes estar una hora colgado al telefono para que te atiendan, pero al final lo hacen. Saludos.