Hola,
El tema está ya resuelto, y Gas Natural Fenosa, ahora Naturgy, ya admitió su error (ya, ya, ... menuda caradura) y nos pidió disculpas.
En primer lugar, decir que
Nedgia y
Naturgy es lo mismo, o mejor dicho, son dos empresas que salen de
Gas Natural Fenosa, y que se han creado recientemente.
Que el contrato
Servigas complet era de Gas Natural Fenosa, y así lo pagamos en la factura que previamente emitía Gas Natural Fenosa, y ahora emite Naturgy.
Que los técnicos que hacen las revisiones anuales especificadas en en contrato Servigas complet están, evidentemente, certificados para realizar las inspecciones legales y certificaciones requeridas ... solo faltaría que no fuera así!
Que nosotros nos subrogamos al contrato de los anteriores inquilinos (suministro y servicios), y que después de intentar muchas veces, incluso yendo presencialmente a sus oficinas, no tuvimos manera que nos entregaran por las buenas, en primera instancia, el contrato original del servicio Servigas complet.
Que durante todos los años que constan en la pegatina de la caldera, y durante los años ( cuatro ) en que a nosotros nos consta ya como propietarios, la revision anual (de contrato) siempre se hacia en el mes de Abril ... absolutamente siempre. Y que la úitima revisión de 5 años también se efectuó en el mes de Abril, conjuntamente con la revisión anual.
Que casualmente el año en que toca la revisión de los cinco años, la revisión de Servigas no se realiza en el mes de Abril. De hecho. trás recibir el aviso de Nedgia acerca de la revisión de los cinco años, en los que dan un plazo por si quiero pasarla yo por mi cuenta con un servicio autorizado, me doy cuenta que ese año los de Servigas complet no se han puesto en contacto conmigo para acordar fecha de revisión, como siempre hacen.
Vuelvo a recordar que Nedgia es Gas Natural Fenosa, con los cuales tenemos el contrato Servigas complet, así que presupongo que no hay ningún problema, y que la revisión de los cinco años y la de la caldera/calefacción serán realizadas en la misma operación, como así había ocurrido la última vez.
De todos modos, por si las moscas, quince dias antes de la revisión de los cinco años, llamo a Gas Natural Fenosa (Naturgy), y les indico que me extraña que desde Servigas complet no se hayan puesto en contacto conmigo, indicándoles que siempre se habían realizado dichas revisiones en el mes de Abril.
Sorpresa: me indican que la revsión de Servigas complet está prevista para el mes de Junio (la de los cinco años la tenía comunicada para el mes de Mayo). Les explico cual es el problema, y me indican que ya se pondrán en contacto conmigo.
Asi es, me llaman ipso-facto y quedamos para pasar la revisión. La revisión se pasa, y cuando termina el técnico me da el boletín de la inspección de los cinco años, y me indica que la misma ya ha quedado pasada (tengo la grabación de audio).
Cuando a los pocos dias viene otro técnico a pasar la revisión de los cinco años, le explico la situación, le enseño el boletín ... pero me indica que no sirve, que la que vale es la que hace el. En estos momentos tengo una contradicción entre dos técnicos que por lo que a mi respecta actuan en nombre de Gas Natural Fenosa, sea a traves de Nedgia, sea a través de Naturgy con su servicio Servigas complet.
Ok, le doy permiso para que haga otra vez la revisión, llamo a Nedgia y textualmente (con muy mala educación) me indican que, efectivamente el otro técnico les remitió el boletin (tienen un sistema electrónico para hacerlo), pero estaba fuera de plazo, plazo que se indicaba en el comunicada que Nedgia me envio en su día ... por lo que no le daban entrada, y que solo valía el que hacian ellos.
Aquí ya se preparó una denuncia ante consumo, indicándoles en las reclamaciones la existecia tanto del boletín como de las grabaciones de audio, se inicio el tramite ante el canal de defensor del cliente de Gas Natural Fenosa, se les requirió por escrito y en forma fehaciente copia del contrato de Servigas complet y, oh sorpresa, la revisión de los cinco años está incluida en el contrato Servigas complet, y lo gestionan ellos (parece ser que actualmente esto ya no es así en este servicio, pero si era así antiguamente, y nosotros subrogamos el contrato de los anteriores propietarios).
Me quede con la impresión que nos intentaron engañar (de hecho, más que con la impresión, pero bueno....). Y supongo que lo mismo a mi, que a todos los demás clientes (no creo que tengan nada personal contra mi en particular), así que lo dejo aquí escrito por si puede ser util para más gente.