Buenas tardes,
Algo que no se le puede reprochar a los de Hanseatic es la atención al cliente y la comunicación.
Dicho esto, ahora, como cliente de ellos hace 2 años y afectado por el cierre de cuentas, voy responder a los puntos planteados en el post anterior por parte del SAC de Hanseatic:
- Yo firmé con Varengold porque era la cuenta que me ofrecia Hanseatic Brokerhouse, pero yo soy cliente de Hanseatic, en mi cuenta de trader pone eso, y en los informes de MT4 que me envian a diario pone eso.
- De que sirve entonces que digan que están regulados por la CNMV de España, si cuando, como ahora, pasa algo, ellos se desentiendes, y dicen que no es cosa suya, que es cosa de Varengold y que reclame a Alemania. ¿Entonces porque promocionan como valor añadido que Hanseatic está regulado por la CNMV, si no vale para nada?...
- Esto tiene pinta de que vosotros, los de Hanseatic, lo supierais desde hace bastante mas tiempo, por eso llevais desde Mayo apremiandonos a que nos abramos una nueva cuenta , con vuestro nuevo Banco/Broker de Chipre.....
- Por teléfono no me habéis dado mas solución que cerrar todas las posiciones en Varengold y abrirlas en vuestro nuevo Broker, asumiendo perdidas..... no me habéis dado más opción.
- De que sirve que digáis que vuestra nueva entidad de Chipre está regulada, ¿ vosotros luego os volveréis a lavar las manos en caso de problemas, y nos diréis que reclamemos a Chipre???
- Aparte de que es un broker totalmente distinto, tiene unos spreads en el IBEX35 bestiales, superan los 5 puntos, además de los SWAPS, que son de los mas altos que he visto... aproximadamente unos 0,50 Euros por unidad del CFD del IBEX, cada día.....
Por todo ello, estáis perdiendo toda mi confianza, y supongo que la de muchos clientes que habíais conseguido en España.... todavía queda tiempo, por lo que exijo una solución mejor a la que dais.
Eso si, la reclamación ante la CNMV y posteriormente a Consumo....por sentirme estafado por una empresa que dice ser un Broker, pero que ahora dice que ellos no eran el broker, que eran otros....
Por ultimo copio lo que pone en vuestra web antigua, antes de que lo borreis:
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""""Desde Hanseatic Brokerhouse hemos asignado desde el primer momento de nuestra existencia la máxima prioridad a la atención al cliente, estando reconocidos en la actualidad como un bróker que destaca por el servicio que presta a sus clientes y es lo que nos lleva a autodefinirnos como “el abogado del cliente ante el mercado”.
El asesoramiento en la operativa y la formación de nuestros clientes, son algunas de las prioridades de Hanseatic Brokerhouse en España.
Actualmente nuestra cartera de clientes está integrada por inversores privados de más de 15 países, y por pequeñas y medianas empresas.
Desde Hanseatic Brokerhouse tenemos como misión permitir a nuestros clientes, tanto privados como institucionales, el acceso al brokerage con CFDs de la mano de una agencia altamente conceptuada y ofreciéndoles el mejor servicio y acompañamiento posible con una clara filosofía “Made in Germany”.
Hanseatic Brokerhouse está debidamente registrada ante la CNMV con el número de registro 56.""""
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