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Jose Lr 30/11/16 14:54

Ha respondido al tema Cómo poner una reclamación a AMAZON

Amazon ya no es lo que era: - productos que publican como "oferta del día", los metes en la cesta y cuando vas a realizar el pago el precio a cambiado a casi el doble... (Llamas y no puedes hablar con nadie responsable encargado/supervisor, solo te atiende el que te toque de atención al cliente y después te envía una carta estandarizada por mail, con argumentos que nada tienen que ver con tu problema pidiéndote disculpas... y sin solución a tu reclamación). - productos que compras y después ellos unilateralmente anulan la compra y te envían un email aduciendo un error en su catálogo/web proponiéndote la opción de adquirir otro similar pero claro ... mas caro (y a lo mejor mientras tu has perdido la opción de comprarlo en otra web...). Ósea que una compra realizada para nada te garantiza ya que el producto lo tendrás y en el precio que lo compraste.... - productos que se pierden por el camino (en este año que termina ya me ha ocurrido 3 veces con distintos productos... Eso si, llamas y tras comprobarlo ellos te dan la opción de devolución de importe o envio de nuevo (si aun lo hay claro, sino .... a jorobarse) - no hay posibilidad de poner una reclamación !!!!! Algo inaudito pues por ley cualquier negocio de venta en España ha de ofrecer esa opción ante cualquier eventualidad que el cliente/consumidor sufra. INCREÍBLE !! No hay posibilidad alguna (si alguien la conoce que la postee) de que te atiendan desde España, siempre es desde Costa Rica o Uruguay, según me han reconocido ellos mismos. No hay posibilidad alguna de hablar con un encargado, supervisor, o alguien responsable superior a los que te atienden en tu primer contacto en atención al cliente… es como chocar contra un muro. Todo ello eso si... envíandote emails prefabricados (que se nota perfectamente que no lo han escrito para ti sino elegido de una carpeta con las plantillas ya hechas pues lo que te dicen en muchas ocasiones demuestra que ni siquiera saben cual es tu problema). Pero emails que acaban con el eslogan "el cliente siempre en mente" .... ya es para partirse o chillar... parece recochineo ... Si algo demuestran con sus actos es una falta total y absoluta de respeto hacia el cliente ... Quizás el éxito les desbordó, se les fue de las manos, perdieron el control y el mimo especial que tenían hacia el cliente (similar al Corteingles) quedó en el camino. Lo dice un cliente de 5 años y gasto de unos 5000 euros en compras en Amazon Cliente que ya obviamente dejara de serlo al menos de forma tan habitual... una lastima pues los primeros años realmente funcionaba muy bien Tengan cuidado si compran en Amazon y .... suerte ! Saludos Jose

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