Hola mayte1.5
Comparto la opinión del compañero J.j., la obligación del asegurador es facilitar las condiciones del seguro y que estas estén expresadas de forma clara, y la obligación del asegurado es leer lo que firma, como con cualquier otro contrato.
Dicho esto, opino que no necesariamente las condiciones del seguro de ARAG son abusivas, son las que son y las que tienen, yo las definiría como insuficientes para cubrir vuestras necesidades, pero abusivas no, ya que nadie obliga a contratarlas, por lo tanto, a aceptarlas, ofrecen lo que tienen, mejor o peor. Por lo que no creo que se consiga nada presentando una reclamación.
Tenemos que tener una cosa en cuenta, y es que los seguros de viaje y los de cancelación de los mismo, no son caros para el riesgo que queda cubierto, y este es un seguro, en cierto modo, fácil de causar fraude si no se toman medidas restrictivas como ésta. Si sólo por estar enfermo tuviese derecho a devolución del capital abonado, pronto se puede ir al médico y que firme una baja, por eso las aseguradoras se protegen con estas cláusulas.
Una opción para eliminar este tipo de limitaciones es aumentar el coste del seguro, pero en ese caso dejaría de ser competitivo, por lo que no se vendería, ya que hay un gran número de clientes potenciales y de hecho, que lo quieren todo, que me cubra todo pero que pague poco, pero poco, poco. Y todo no puede ser, o por lo menos no siempre.
De todas formas, lamento lo que os ha sucedido y espero que estés mejor de tu dolencia.
Un saludo.