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Jessica Palper

Se registró el 09/04/2018
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Jessica Palper 10/04/18 23:52
Ha respondido al tema Subida cuota de linea Jazztel ¿incumplimiento de contrato?
Finalmente he contactado con jazztel a través de facebook donde me confirmaron que podía cursar baja o portabilidad, he guardado pantallazo he vuelto a llamar a jazztel la operadora me ha dicho que efectivamente podía hacer portabilidad, he grabado la conversación y aunque he tenido que volver a llamar después y el operador que me ha atendido me ha dicho otra vez que solo podía realizar baja le he dicho que tengo el respaldo del mensaje de facebook y la conversación grabada donde su compañera me daba la razón y que si me pasaban la penalización procederé a denunciar. Mañana vienen a instalarme el router nuevo de Masmovil que es con quien he hecho finalmente la portabilidad y aunque la verdad es que tengo el "miedo" en el cuerpo de que esto se alargue meses y se convierta en una batalla porque no me fio un pelo de Jazztel creo que tengo la justicia de mi lado por lo que me comentas. El último operador de Jazztel con el que he hablado me ha dicho que debía estar ya fuera del plazo de los 30 días y le he dicho que la única notificación que yo he recibido fue en la última factura del día 12 de marzo (mañana se cumple el plazo de los 30 días y espero que la portabilidad entre, desde Masmovil me han dicho que la solicitaran mañana pero espero que jazztel no me busque las cosquillas por ahí). En fin veremos como acaba el tema, si tengo algún problema más acudiré también a adslzone.net como me recomiendas, muchas gracias por tu tiempo!
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Jessica Palper 09/04/18 02:56
Ha respondido al tema Subida cuota de linea Jazztel ¿incumplimiento de contrato?
Buenas! Escribo para ver si me podeis echar una mano. Recibí el aviso de subida de precio en mi última factura con Jazztel contando los 30 días me queda hasta el 12 de abril para poder realizar el cambio. Lo primero que hice fue llamar y una operadora de malas maneras me informó de que tenía derecho a dar de baja los servicios pero no a realizar una portabilidad, le insistí en que era una forma de obligarme a seguir con ellos o perder un número de teléfono que tenemos desde hace más de 20 años. Se mantuvo en que la baja era la única opción. Volví a llamar hablé con otra operadora y me informó de que eso era una falsa información y de que podía realizar la portabilidad sin problema. Mi sorpresa llega cuando el viernes pasado me dispongo (después de mirar varias ofertas) a realizar la portabilidad del fijo+fibra con Movistar y cuando llamo a Jazztel para informarles me vuelven a decir que si hago eso me cobraran la penalización, me pasan con un superior que de muy malas maneras me dice que lea el escrito informativo donde no pone que pueda hacer portabilidad y me insiste en que queda bastante claro que solo puedo efectuar una baja que si insisto en seguir con la portabilidad me cobrarán la penalización. Vuelvo a llamar dos veces más una operadora me vuelve a decir que puedo hacer portabilidad sin problema y la siguiente me dice que me cobrarán penalización, con un cacao enorme y ante el miedo de tener que pagar 170€ de penalización cuando Movistar me llama para confirmar los datos de la portabilidad la anulo. Ahora bien he leido todo el hilo y ahora no se si jugarmela y seguir adelante con la portabilidad mañana mismo en los 3 días que me quedan de margen de los 30 siguiendo los pasos que comentais por aquí. La operadora de Movistar me dijo que me estaban amenazando para conseguir que no me fuese. Podéis facilitar algun email donde enviar un escrito pidiendo la portabilidad para que quede constancia de que la he pedido dentro del plazo de los 30 días? O quizás enviando un burofax. Gracias a todos y perdonad el tostón.
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