Ikarus00
24/08/17 18:44
Ha respondido al tema Actuación de IG Markets ante las Reclamaciones de los clientes
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Referente a las reclamaciones que puse hace tres semanas, según la regulación ellos tienen 8 semanas para contestar.
Ahora después de 3 semanas desde que me hicieron ir a presentar las reclamaciones en valde a su oficina puesto que no me las admitieron en Madrid, ahora me indican que han recibido las reclamaciones que tuve que poner por email, y me dicen que a partir de ahora me contestarán en 8 semanas, por lo tanto y en adición a sus malas prácticas con los clientes que reclaman, además de indicarme prontamente (a los 2 días de reclamar) y despectivamente "que no soy un perfil adecuado para su empresa", ahora pretenden alargar los plazos establecidos para contestar las reclamaciones y quieren responder en lugar de en 8 semanas en 11 semanas.
En su línea de actuación ante las reclamaciones de los clientes, llama la atención como IG Markets a los 2 días de enviarles una reclamación te comunican que te excluyen como cliente y sin embargo tardan 3 semanas en comunicarte que han registrado tu reclamación, alargando así el proceso de respuesta límite de las 8 semanas como está estipulado hasta las 11 semanas,
Con manifiesta prontitud invalidan y cierran las cuentas de trading a los clientes que reclaman, y por el contrario con manifiesta lentitud comunican a los clientes que admiten a trámite sus reclamaciones.
Prontos a represaliar a sus clientes pero tardíos para dar cuenta de su responsabilidades cuando se presenta Reclamación formal.
Ésta es la manera de actuar de IG Markets Limited ante los clientes que legítimamente reclaman ante una pérdida económica por causa ajena a su operativa.