herzeleid

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herzeleid 11/11/16 01:44

Ha respondido al tema Mutua madrileña opinión, YO YA NO SOY!

Por último reflejar el impresentable trato de la gestora de mi expediente (que es siempre una única persona, aunque cada vez que marcamos hablemos con un operador distinto). Cuando por fin conseguí su contacto para poder hablar con ella directamente (3 meses después de iniciar el proceso) me remitió sin más a toda la documentación escrita haciéndome saber lo afortunado que era por tan generosa indemnización, poco más de 1.000 euros (accidente como perjudicado, con atención médica y coche inutilizado). Después de quince minutos insistiendo en este punto, y con un tono inquisitorial que ya me hacía dudar si yo era el cliente, ese que dicen siempre tiene razón, o el acusado en un juicio, me dijó esa gran frase que aún recuerdo: "no dudo que su coche tenga un gran valor sentimental para usted !!!, pero siento decirle que una aleta de su coche vale más que todo el coche" "yo tengo un Audi y me ha pasado igual, también le tengo mucho cariño y estaba como nuevo. Nos parecerá una injusticia, pero así son las cosas" En fin... me mordí la lengua (3 meses para conseguir esa llamada!!), zanjé ahí la conversación, muy educadamente le dije que su respuesta y sus formas con un cliente me parecían impresentables. Le pedí identificarse por si alguien me llamaba en el futuro y me preguntaba los motivos de mi baja y ahí acabo toda mi relación con Mutua. Inmediatamente pedí la baja de la compañía (llamada a otro departamento, otra llamada más, como no) y comento el tema aquí que es lo único que me queda. Por mi parte jamás recomendaré esa compañía a nadie que me pida consejo. Mantienen mi póliza congelada durante un año creo.. ya se pueden deshelar todos los glaciares antes de que yo descongele la póliza. En fin. Perdón por el tocho en tres entregas pero creo que quizá pueda tener alguna información útil para alguien en una situación parecida. Compré coche nuevo y evidentemente cambié de seguro (Reale), de esta nueva compañía no puedo opinar porque aún no la he necesitado (miedo me da cuando llegue el día), aunque al menos en la comparativa directa de las condiciones ya es bastante mejor que Mutua. To be continued.. Gracias por leer los tochos.

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herzeleid 11/11/16 01:21

Ha respondido al tema Mutua madrileña opinión, YO YA NO SOY!

Y que tuve que hacer.. 1. Aceptar la indemnización, porque no quedaba otra. Yo necesitaba un coche y no podía seguir manteniendo un coche siniestrado en la calle, ni pagar una plaza de garaje para mantenerlo si me iba a la via judicial durante x meses / años. 2. Intentar reclamar daños personales. Los muy jetas me llaman en relación a mi correo solicitando daños y me preguntan ¿está usted bien ya?. Al decirles que sí (3 meses después), me dicen que se alegran y que ya está, que con eso cierran el expediente. :-S Importante: Si habéis sido atendidos por el accidente con parte médico aunque no haya lesiones reflejadas en el parte, corresponde una indemnización aunque sea pequeña por cada día de tratamiento (en mi caso analgésicos durante una semana). Creo que fueron unos 30 euros por día de tratamiento. Aunque tuve molestias yo no llegué a pedir baja laboral, porque no me parecía ético cuando no me impedía realizar mi trabajo (eso ya queda en cada uno...) Algo muy curioso que aprendí en este proceso. En muchas pólizas el asegurado tiene derecho a solicitar rehabilitación (fisioterapia) a cargo de la propia compañía, pero el seguro probablemente no te lo diga porque podría tener que acometer un doble pago (1- la propia rehabilitación/fisioterapia, 2- la indemnización reclamada por cada día de tratamiento). 3. Reclamar parte proporcional del seguro abonado. En mi caso había pagado el recibo anual solo 5 días antes del siniestro. Me abonaron la parte proporcional a contar desde el día posterior al siniestro (prácticamente el 100%)

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herzeleid 11/11/16 01:06

Ha respondido al tema Mutua madrileña opinión, YO YA NO SOY!

Ya se me había olvidado un poco mi indignación con Mutua.. pero me ha llegado un aviso al correo sobre este hilo y he recordado que dejé sin concluir el tema que planteé. Al final como imagino que le pasa a un alto porcentaje de perjudicados no nos queda otra que "tragar", pero al menos que no nos quiten el derecho al pataleo. Y tocarles un poquito donde les duele, en los malos comentarios de su tan publicitada empresa. Resumen de mi caso (unos posts mas atrás). Accidente en el que eres perjudicado con vehículo a terceros. Indemnización irrisoria y se niegan a reparar. Si quieres reparar te remiten a que lo hagas y que reclames el coste en el juzgado y juegan con los plazos tardando una eternidad en responderte para que al final tires la toalla. Conclusión de mi caso. 1. Decenas de llamadas y correos electrónicos, incluido defensor mutualista, solo consiguieron un incremento del 20% en el valor inicial de indemnización (que creo que era algo que correspondía legalmente, pero por si acaso se lo reservaban). 2. Ante mi insistencia en un documento que acredite el valor venal del vehículo, como este no existe en tablas GANVAM (solo vehículos hasta 10 años de antigüedad), me remiten documento avalado por la firma de un profesional ¿independiente? en el que tasa el coche en 500 euros, como podían ser 273.. Y carta adjunta diciendo con buenas palabras algo parecido a.. "ojito.. que tu coche aún vale menos que la tasación que te habíamos hecho inicialmente.. que te estamos ofreciendo más de un 100% de su valor" 3. Se plantan en su oferta inicial (incrementada en un 20%) y tres meses después del accidente me dicen que no subirán un euro más y que si no lo acepto.. al juzgado.

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herzeleid 23/02/16 20:35

Ha respondido al tema Mutua madrileña opinión, YO YA NO SOY!

Elegir la Mutua para algunos conductores, especialmente cuando cuentan con pocos años de carnet, en la mayoría de casos no es motivo de orgullo y distinción sino más bien de necesidad. La época en que uno entraba en Mutua solo si venía avalado por otro mutualista creo que remite ya a tiempos en blanco y negro. Con diez años de mutualista sin ninguna incidencia y visto el último trato recibido por esta magnífica compañía no recomendaría Mutua Madrileña más que a algún que otro enemigo. Respecto al tema de la indemnización intuyo que el modo de proceder es el mismo para cualquier asegurado en este caso, pero lo que quería comentar es lo referente a este artículo: "Según el artículo 1.902 del Código Civil, dice que “aquel por acción u omisión causa daño a otro, interviniendo culpa o negligencia, está obligado a reparar el daño causado”. Según nuestra experiencia, se condena a la parte responsable a abonar el 100% del importe de la reparación. Pero, la pregunta es ¿para reclamar judicialmente es imprescindible reparar por nuestra cuenta, y justificar factura? Es recomendable proceder de esta manera, puesto que presentando factura en el juzgado, se abona dicho importe. Sin embargo, el afectado podría no tener capacidad económica para afrontar el adelanto de dicha reparación" Qué le pasa al afectado que se encuentra en el último supuesto cuando no tiene capacidad económica para afrontar la reparación de su vehículo. Se le puede obligar a adelantar el importe si la Ley y la jurisprudencia le reconocen el derecho a restitución de daños?

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herzeleid 23/02/16 19:43

Ha respondido al tema Mutua madrileña opinión, YO YA NO SOY!

Gracias por el interés Emmamani y por la respuesta, pero en algunos puntos discrepo de tu opinión. - Respecto al seguro a terceros en algunos casos no nos queda otra opción. Esta compañía aseguradora Mutua Madrileña, al menos en mi caso, y tratándose de un coche de segunda mano no te permite matricularlo a todo riesgo. Por otro lado la indemnización corre a cargo de un vehículo asegurado a todo riesgo (el perjudicado es el asegurado a terceros). El tema de los plazos y el convenio sí lo desconocía. - El vehículo se usa por motivos profesionales (35 km. entre el domicilio y el centro de trabajo) y de hecho el accidente se produce durante el horario laboral. - El vehículo se deposita en un taller colaborador Mutua. El mismo taller realiza una valoración de daños y presupuesto. El perito emite informe del vehículo. Pero Mutua no emite orden de reparación, ni lo hará (pese a mi derecho legal a reparar el vehículo) - No puedo dar de baja el vehículo porque mi intención siempre ha sido su reparación desde el momento inicial. Pero el motivo de esta inmovilización no es del propietario sino de la compañía que frena su reparación. Y lanzo una última pregunta: El concepto de valor venal es aquél por el que uno asegura su vehículo. Sería procedente cuando lo que se valora es el vehículo (ej. siniestro con culpabilidad propia en un seguro a todo riesgo). Pero en un accidente donde uno es perjudicado no se indemniza el valor venal, se indemniza el daño causado, que en este caso según el Código Civil exige la reparación del bien dañado y devolución a su estado original. Cuando Mutua Madrileña nos ofrece el valor venal del vehículo e insiste una y otra vez en el mismo concepto. ¿Nos quiere engañar?, ¿o tomar por tontos directamente?

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herzeleid 22/02/16 23:59

Ha respondido al tema Mutua madrileña opinión, YO YA NO SOY!

YO SOY MUTUA aunque en los momentos en que uno necesita de este seguro deseará no haberlo sido nunca. Supongamos de un caso hipotético en que uno tiene un vehículo asegurado con esta compañía y resulta perjudicado en un accidente (con el agravante de tratarse de otro vehículo asegurado por la misma compañía). 1. Pese a estar reconocida la culpabilidad en atestado policial o por las otras partes implicadas, si usted tiene un seguro a terceros será considerado asegurado de segunda categoría (puede que incluso se lo confirmen por teléfono si da con alguna operadora con exceso de sinceridad). Con paciencia infinita y multitud de llamadas puede conseguir el volante de peritación un mes después del accidente. Si no posiblemente lo alarguen aún más hasta agotar los plazos legales. 2. Si solicita un vehículo de sustitución por la necesidad de disponer de un medio de transporte le aconsejarán alquilar un vehículo y enviar las facturas para (si lo consideran) que la compañía se las abone. 3. Si solicita la reparación de su vehículo (derecho reconocido legalmente) le aconsejarán abonar de su bolsillo la reparación y solicitar después el importe (judicialmente). 4. Si tiene un vehículo inmovilizado a causa de un accidente del que reclama su reparación lo más seguro es que no se la concedan. Pero sí en 5 días entra en vigor una nueva póliza le cobrarán la anualidad completa correspondiente al siguiente ejercicio por un coche que no puede circular. ¿Cómo reclamar este pago? ¿También por vía judicial? ¿La única forma de dirigirse a esta tan publicitada compañía cuando uno tiene algún problema es por vía judicial? Si al que resulta perjudicado lo tratan así, ¿qué sería en el caso de haber sido culpable del accidente? PD. Efectivamente las cuotas son más baratas. Si uno cree que no va a tener ningún problema durante la vigencia del seguro adelante. Si cree que los va a necesitar en algún momento, piénseselo dos veces antes de firmar el YO SOY.

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