problemas de que no os devuelvan el dinero?, Es un banco, ¿cómo no te va a dar tu dinero? Mientras no lo metas en el depósito que ya dice que no tiene cancelación anticipada...Haces transferencia de vuelta sin problemas.
yo veo bien que si no tienes más que tu palabra (ni tarjeta, ni pin...) te hagan ir en persona con tu DNI, más que nada por seguridad. ¿y si no fueras tú quien llama?la clave la he restaurado varias veces siguiendo los pasos y con los datos de la tarjeta incluyendo el PIN.