Fjsanchez
02/09/16 17:49
Ha respondido al tema Mutua madrileña opinión, YO YA NO SOY!
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Buenas,
Yo llevo en esta compañía unos 5 años con mi actual coche. Me decidí por la Mutua porque aunque por poco pero era la que me daba mejor precio de un seguro a todo riesgo sin franquicia (aun así 900 €...). Pues bien, hasta ahora no podía decir nada malo, cuando los he necesitado un par de veces por un golpe de chapa (culpa mía sin terceros) y por otro golpe que me dio un Touareg dando marcha atrás (culpa suya) nunca me han puesto ningún problema y todo ha ido correcto. Pero hace una semana justo se me rompió la guía de la ventanilla del conductor, quedándose el cristal abajo. Como era viernes por la tarde y todos los talleres estaban cerrados ya decidí llamar a la mutua para hacer uso del servicio de asistencia de los cuales podemos disfrutar 7 veces al año sin coste (que majos) para que vinieran a subirme el cristal ya que no podía estar todo el fin de semana con la ventanilla bajada. No me ponen ningún problema para mandarme la asistencia y a los 30 minutos están ahí ya para ayudarme. Evidentemente este tipo de servicios la Mutua los tiene subcontratados y aunque la furgoneta lleva el logo de la mutua hasta en el tubo de escapa resulta que solo son "colaboradores". Pues bien, en este caso la empresa es Asistencia Madrid en Cl Los Nudos 10 de Humanes de Madrid. El operario, Sr. Petrov concretamente, ya al verlo no le hace mucha gracia (no sé my bien porque, no parece una avería tan grande) y sin mucha gana, en lugar de quitar el panel de la puerta, o si quiera retirar las gomas de la ventanilla, empieza a intentar subirla a base de fuerza tirando con un alicate. Yo al verlo le digo que tenga cuidado, pues se esta descascarillando el cristal por arriba. El Sr. Petrov sigue en lo suyo y al final la logra subir, y claro, había conseguido de paso también rajar la ventanilla. Al verlo le cambia la cara, y me dice que no me preocupe, que el lo comunica a la compañía. El operario se apresura a hacer la hoja de servicio y marcharse rápido, y yo entre las prisas y que era de noche no me pude fijar bien en esta hoja (culpa mía). Pues bien, resulta que no pone nada en la hoja, me quedo mosqueado y llamo a la mutua, les cuento lo ocurrido y me dicen que lo tienen que consultar con la empresa colaboradora y cual es mi sorpresa cuando me dicen que según ellos nada de eso había ocurrido. Como tengo el teléfono de la empresa les llamo y me dicen lo mismo, que su operario el Sr. Petrov dice que eso no ha pasado. Claro les pongo de caraduras y de sinvergüenzas para arriba. Sigo hablando con la mutua, pongo una reclamación, me dicen que me dirían algo en 3-4 días. Hoy hace una semana, les vuelvo a llamar y me dicen que todavía no se ha tramitado mi reclamación. Total voy con un cristal roto, que me han roto ellos, y escurren el bulto. Lo peor es la sensación de impotencia, porque no puedes hablar con nadie más que con la operadora de turno que solo dice que ella no puede hacer nada y que solo puedo esperar, que estas cosas llevan un tiempo. Conclusión, merece la pena gastarse 200 euros mas en otra compañía que sepas que van a responder si te pasa algo. Esta gente tiene una forma de actuar de estafadores, pillan el dinero y luego no les vayas a pedir soluciones.
Y perdón por el ladrillo, solo espero que sirva para que la gente se lo piense antes de contratar con ellos, a ver si entre todas este tipo de empresas se quedan en la ruina. Yo desde luego no pienso renovar con ellos.