Participaciones del usuario fderbaix - Fondos

Foro:

fderbaix 03/03/25 14:32

Ha respondido al tema Indexa Capital

Hola, @aciago :El teléfono y el email de los clientes son datos especialmente sensibles porque en manos malintencionadas, pueden servir para hacer tentativas de phishing. Por ello, procuramos no dispersar estos datos, para minimizar el riesgo de acceso indebido. Estoy convencido que se una política correcta, en el beneficio de nuestros usuarios, porque reduce el riesgo de filtración de sus datos de contacto y con ello el riesgo de phishing.¿Que un cliente quiere acceder a su cuenta en el banco custodio? En principio me parece fenomenal. El problema es que para otorgarle este acceso hay que pasar por una operativa poco segura (en el caso del banco custodio del que hablamos, pasa por enviar las claves de acceso por correo postal o por SMS, ambos medios que consideramos demasiado poco seguros) y que este acceso implica dispersar el email y el teléfono del cliente, lo cual aumenta la probabilidad de acceso indebido a esta información y el riesgo de phishing contra nuestros clientes. Es un riesgo que preferimos reducir al máximo y por ello no ofrecemos la posibilidad de crear un acceso de consulta al banco custodio. Estoy convencido que esta política es la mejor, en el mejor interés de nuestros clientes.Estamos disponibles si tienes cualquier otra duda o sugerencia.

fderbaix 26/02/25 08:44

Ha respondido al tema Indexa Capital

Hola, @almaxx :Dar a nuestros clientes la posibilidad de recibir claves de acceso al banco custodio que mencionas tenía una ventaja y dos inconvenientes.La ventaja es la que indicas: la tranquilidad de poder acceder a tu cuenta en el banco custodio y comprobar que la información es exactamente igual a la que mostramos en tu área privada (lo cual es nuestra obligación).El primer inconveniente es la falta de seguridad. Para crearte un acceso a su plataforma, el banco custodio necesita tu email y tu número de teléfono móvil. Por seguridad, procuramos no dispersar las direcciones email y teléfono de nuestros clientes. Son datos críticos que en caso de hackeo pueden ser usados para hacer tentativas de phishing. Como el riesgo de hackeo de nuestros proveedores es real, preferimos no compartir estos datos con ellos. El segundo inconveniente es de operativa: el envío de claves de acceso por el banco custodio por correo postal a menudo fallaba, los accesos al banco custodio a menudo fallaba, lo cual generaba una carga excesiva de atención al cliente, con el coste que implica para nosotros, que indirectamente tenemos que repercutir a nuestros clientes. Por ello, por seguridad y por simplificación operativa, decidimos dejar de ofrecer la posibilidad de solicitar las claves de acceso al banco custodio.Por otra parte, comentarte que acceder a la cuenta del banco custodio no es lo habitual. Nuestro otro custodio no ofrece esta opción y no parece ser un problema. Desde Indexa, hemos preferido primar la seguridad, y pensamos que es la mejor decisión en el interés de nuestros clientes. Estamos a tu disposición para cualquier información adicional, en mi caso a partir del lunes o el resto del equipo mientras tanto, y espero que seguirás invirtiendo con nosotros a largo plazo.

fderbaix 16/02/25 19:47

Ha respondido al tema Indexa Capital

Hola, @zackary : sí, es así para todas las cuentas de fondos de inversión con nosotros.

fderbaix 16/02/25 14:14

Ha respondido al tema Indexa Capital

Hola, @gerorako :Tenemos más de 5000 clientes con una cuenta de más de 100 k€ con nosotros y más de 100 clientes con más de 1 M€. No tenemos dificultades para convencerles que su inversión es segura porque abrimos una cuenta de valores a su nombre para cada cliente, con lo que no corren un riesgo de insolvencia de Indexa (incluso en caso de quiebra nuestra, del banco custodio o de las gestoras de los fondos, tu inversión seguiría intacta, en una cuenta de valores a tu nombre):https://support.indexacapital.com/es/esp/seguridadEstamos a tu disposición para comentar cualquier duda que puedas tener.

fderbaix 31/01/25 15:21