esunaestafa
16/12/13 02:05
Ha respondido al tema ¡Ganada reclamación contra Orange!
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Hola a todos. Quiero exponer mi caso contra esta empresa Orange France Telecom.
1. Me di de alta en dicha compañía en septiembre, con un contrato de 35 € DELFIN 35 SIM (más 21% de I.V.A.) al mes con permanencia durante un año.
2. Pues bien, no llevaba ni un mes con ellos y el día 1 de octubre, SIN PREVIO AVISO, me cortan la línea. No me permite hacer llamadas ni acceder a mi conexión de datos ni enviar sms, llamo al 470 y un rollo, introducir el DNI, "hablar" con una locución hasta que (si no te cuelgan) procedían, no a atenderte el servicio de At. Al Cliente de Orange, sino ya directamente el Dpto. De Cobros. Me dicen que mi banco ha devuelto la factura. Yo dejé constancia de que pagaba mi factura por ventanilla, ellos decían que por transferencia bancaria tardaba 3 días en llegar y 3 días en rehabilitar la línea, e INSISTÍAN, CON MAYÚSCULAS, en que yo pagase por tarjeta de crédito, que "llegaba en el acto".
Pago mi factura, la cual no ME ENVIARON A CASA, Y EN MI CONTRATO FIRMADO POR MÍ DECLARÉ QUE EL TIPO DE FACTURA ERA POSTAL, y tras 6 dían vuelvo a tener línea.
3. Pasa octubre y otro tanto de lo mismo: corte de línea sin previo aviso, no factura en papel, llamar al 470 y que me atiendan los del Dpto. de Cobros cual morosa... Me vuelven a decir lo mismo. Yo vuelvo a indicarles que desde el día que firmé el contrato la factura se pagaría por ventanilla. Ellos, haciéndose los suecos. La vuelvo a pagar.
3. Noviembre. El no va a más. ME CORTAN LA LÍNEA Y ME EXIGEN QUE PAGUE 69€: 35€+IVA DE LA FACTURA Y 18€ POR DOS DEVOLUCIONES DEL BANCO, SEGÚN ELLOS, DE 9€ CADA UNA. LLAMO AL 470 EXIGO, CON EDUCACIÓN, QUE PONGAN UNA RECLAMACIÓN. Me dicen que "no pueden ponerla desde allí", que "en el área de clientes de orange hay un apartado -el cual nadie supo nunca de él- para reclamaciones, o si lo prefiero en un distribuidor". Voy a orange.es y NO EXISTE TAL APARTADO, SON FALACIAS TRAS FALACIAS. Acudo a un distribuidor de calle de orange y me dicen que "sí, ponemos reclamaciones, pero no contra orange, sino contra el establecimiento". ¿Pero esto qué eees? Una tomadura de pelo en toda regla, una burla continuada hacia el consumidor que no debe nada. Llamada tras llamada, una teleoperadora me dice que "en mi ficha ha dejado puesto que los 18€ se me devolverían una vez pagada la factura de 69 EURAZOS. Pagué esa factura el 30 de noviembre, y NO ME HAN DEVUELTO NADA. Cuando llamo a Atención al Cliente, porque como consmidor es mi derecho, exigo me pasen con un superior a los teleoperadores, los cuales, si no te cuelgan la llamada, te dicen, muy chulos: "YO NO TE VOY A PASAR CON UN SUPERVISOR", pero con aires de grandeza. El consumidor tiene derecho a ejercitar una reclamación cuando la parte que no cumple con el contrato (ORANGE) hace un ejercicio abusivo del dominio de la fuerza sobre el débil (EL CONSUMIDOR).
Además, con toda su cara, me dicen que en mi contrato yo he firmado que cuando el banco devuelve la factura, se procede al cobro de 9€, cosa que es MENTIRA. EN MI CONTRATO, FIRMADO POR MÍ, NO PONE NADA DE ESO.
Es un cachondeo, un ladronismo y una estafa hacia el consumidor.
Ahora me exigen que pague 25€ de noviembre. ¿25 €? Ah, pagada la factura de 69€, no han cargado los 2000MB en diciembre, y sin embargo, se harán "los franceses" y querrán que pague. A día 15 de diciembre me han cortado la línea.
Son una serie de irregularidades por parte de Orange dignas de ser denunciadas por, entre otros, DAÑO MORAL.
Desde hace varios días Orange me acosa, no para de llamarme, lo cojo y nadie me contesta: es el número 868048100. Busqué información en internet y sí, es de Orange, llama para acosarte para que pagues lo que a ellos les dé la real gana sin hacer caso a tu contrato.
Una palabra definitoria de este servicio: BASURA.
ESPERO MI CASO SIRVA PARA QUE SE DEN CUENTA DEL CARACTER ABUSIVO QUE EJERCE ESTA COMPAÑÍA CONTRA EL BUEN CONSUMIDOR, EL CUAL TIENE QUE PAGAR HASTA POR LO QUE NI SIQUIERA HA CONSUMIDO. Yo pregunto: Ante la necesidad de estar comunicado, ¿debemos permitir que vulneren nuestros derechos como consumidores de una forma tan obvia? Mi respuesta es NO. Muchas gracias, y denunciémosles.