Eleazar Pico León
13/01/17 13:20
Ha respondido al tema BBVAcontigo, un servicio que deja mucho que desear
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Hola, buenas tardes,
He estado leyendo las quejas y al ver que BBVA ha contestado por aqui, he decidido yo también probar suerte, ya que del bando ni del servicio "BBVA Contibo" recibo respuesta alguna.
Soy un cliente del BBVA desde el 2003, y me considero un cliente modesto. Mo muevo grandes sumas de dinero, ni las tengo ni las gano. Mucho me gustaría. Pero creo que merezco el trato correcto que se publica y se anuncia que dan.
A inicios de diciembre se me ocurrió que quería comprar un coche de segunda mano y quería financiar la compra con mi banco. Para eso lo tengo.
Contacté al servicio y me respondió una sra (cuyo nombre omito porque no viene al caso) y me solicita una serie de documentos. Los envío en un plazo de 3 días, y me comentan que necesito la factura proforma del vehículo, o un presupuesto. Al enviar los datos no recibo más noticias al respecto,y al tratar de contactar de nuevo me comentan que mi gestora está de vacaciones. Pasa todo el mes de diciembre, y como comprenderán, los concesionarios no esperan a que esté el préstamo. Por descontado debo pedir presupuestos de coches varios periódicamente ya que los van vendiendo.
El caso es que en enero vuelvo a contactar y me piden de nuevo el presupuesto. Al enviarlo les pregunto si saben si se aprueba o no, principalmente para dar una paga y señal para reservar el vehículo. Me envía un email mi gestora comentando que estará fuera y que contacte con otro gestor. Intento inútilmente contactarle, le dejan mensajes, le dejan mensajes urgentes, y nada.
Luego me llega un email diciendo que me dan la enhorabuena porque el préstamo ha sido aprobado, sin más información.
Sigo inútilmente intentando que me llame el gestor, y por último vuelvo a llamar para pedir hablar con un supervisor. (Yo soy director comercial de la empresa para la cual trabajo, y mi trabajo es entre otros asegurarme de que el servicio sea el adecuado. Por eso pido al supervisor, quien quizá no sabe nisiquiera lo que está sucediendo.) La persona al teléfono me pide que le comente por qué quiero habñar con el supervisor, y le explico todo. Su respuesta obviamente es "no le puedo pasar ni darle el email del supervisor".
El caso es que ya va más de un mes, y no tienen la decencia de contactarme, llamarme ni dar la cara.Lo que pido no es de otro mundo ni requiere un entrenamiento especial. Es simplemente coger un teléfono y llamar a alguien que tiene un mes esperando una respuesta.
He pensado en una hipoteca, y por supuesto ni pensar en bbva. De hecho me han hablado muy bien de Bankinter y estoy por pasar mi nómina para allá.