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Economion 04/11/19 12:14

Ha respondido al tema Nueva tarjeta IBERIA ICON

Buenos días:Desde julio (ver mi mensaje 21/07/19) estaba esperando una respuesta de IBERIA ICON ante un cargo fraudulento a mi tarjeta en el extranjero. Os ahorro los correos electrónicos enviados a [email protected] y las llamadas de teléfono para intentar conseguir, al menos, un "acuse de recibo".Finalmente, como advertí al departamento de bajas, he procedido a la baja inmediata de la tarjeta, que usaba con frecuencia. Las últimas noticias que me dieron es que el caso se lo habían pasado a VISA. Una tarjeta de crédito jamás puede funcionar si el usuario no tiene la seguridad jurídica de poder contestar un pago fraudulento y de recibir, al menos, una respuesta a su solicitud en un tiempo razonable, para poder seguir utilizando la tarjeta. Pues nada de esto ha sido posible. Una gran decepción que jamás me ha ocurrido con otras tarjetas de otros bancos.En fin, avisados estáis. Dentro de la opacidad que, a mi juicio, caracteriza a la gestora IBERIA CARDS, me gustaría que me indicárais, si alguno lo sabe, a qué departamento de VISA puedo escribir directamente para exponer y avisar de esta situación.Gracias por anticipado,

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Economion 22/07/19 18:36

Ha respondido al tema Nueva tarjeta IBERIA ICON

Gracias, Luis346. En realidad, yo no soy amigo de las ofertas de captación, todo lo contrario. Miro y remiro las cosas muchas veces antes de dar un paso. Consideré una oportunidad tener la Iberia ICON porque viajo mucho con la compañía, y puestos a gastar, prefería la ICON a mi tarjeta de débito bancaria (ojo, no de crédito) para arrancar unos Avios. A la vista de lo sucedido, está claro que ha sido una mala elección. Todavía no cumplo el año con esta tarjeta, pero desde luego que si tengo un primer problema como un cargo no autorizado y no obtengo respuesta alguna, el caso yo lo considero muy grave. No entiendo esta política de desprecio de Iberiacards hacia el cliente, por lo demás fiel, así que no me queda otra que recomendaros que huyáis como la peste del primer comercial que os intente convencer de las bondades de la ICON. Es más, este episodio me ha hecho recapacitar sobre los medios electrónicos de pago. Yo que creía en las tarjetas estoy volviendo a pagar en metálico (quién lo diría) y, en ocasiones, con la tarjeta de débito con cargo inmediato. Un saludo y gracias de nuevo,

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Economion 22/07/19 18:26

Ha respondido al tema Nueva tarjeta IBERIA ICON

Muchas gracias, Juankypanky. Seguiré tu consejo. Un saludo,

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Economion 21/07/19 13:00

Ha respondido al tema Nueva tarjeta IBERIA ICON

Después de hablar por teléfono con Atención al Cliente de Iberia Cards (91 334 21 50) tres veces, sigo sin recibir acuse de recibo ni respuesta alguna sobre un cargo no autorizado en el extranjero a mi tarjeta Iberia ICON y denunciado por primera vez el 26 de junio a la dirección [email protected]. También he rellenado el formulario de reclamaciones que aparece en la página web de Iberia ICON, sin obtener respuesta alguna. La tercera vez que hablé con la operadora y solicité poder hablar directamente con Atención al Cliente me contestó que dicho departamento sólo acepta reclamaciones por escrito. En mi extracto de la tarjeta de primeros de julio me pasaron el cargo reclamado y, lógicamente, he frenado en seco la utilización de la tarjeta hasta que, al menos, me den un acuse de recibo a mi reclamación. Sólo pido eso. Realmente es muy frustrante, sobre todo cuando lo comparo con los avisos de mi banco y la disponibilidad de sus agentes ante cualquier problema. No digamos ya ante la utilización no autorizada de una carta de crédito. ¿Tenéis alguna sugerencia? De momento, como digo, he frenado totalmente la utilización de la tarjeta Iberia ICON. Gastaba como media unos 1500 euros mensuales, pero un cargo no autorizado es muy peligroso y totalmente dañino para la confianza del cliente. Después de este episodio espero a ver lo que me dicen, pero creo que me daré de baja. Prefiero la seguridad y la atención a los AVIOS. Gracias por vuestros consejos, si los tenéis.

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