Hola. No sabes lo que me alegra oír "demanda colectiva". Con fecha 3 de julio, por fin he recibido la resolución o informe como lo llama el Banco de España a mi reclamación de wizink. El citado informe es demoledor para wizink e instructivo para todos, habla de la aplicación al caso analizado, es decir al mío, "de poner el medio de pago en riesgo de operaciones fraudulentas, con el añadido devengo perverso de comisiones e intereses colaterales". Su dictamen final es: "En relación con los hechos que motivan esta reclamación, este Departamento considera que la entidad reclamada habría vulnerado:
la normativa de transparencia y protección de la clientela, al no haber aplicado las previsiones de dicha normativa a la impugnación como fraudulentos de los movimientos de la tarjeta de crédito del reclamante
Y las buenas prácticas y usos bancarios, al no haber acreditado en el expediente haber informado correctamente a su cliente de la cantidad exacta a ingresar para poder cancelar su tarjeta de crédito, así como por adeuda le gastos por comisiones de reclamación de posiciones deudoras de forma injustificada".
Termina diciendo "Este departamento no es competente para valorar, decidir, ni pronunciarse sobre los posibles daños y perjuicios que se hayan podido ocasionar a los clientes y usuarios de los servicios financieros. Dichas cuestiones, podrán someterse, en su caso, y de considerarse perjudicada, a los correspondientes órganos judiciales". Ese informe es largo, 11 páginas, en las que desgrana una a una todas las irregularidades que comete Wizink con su sistema de tarjetas "revolving", los intereses y comisiones que aplica, etc. .y le obliga a anular toda la deuda, a quitarme de las empresas de morosos en los que me ha incluido, prudentemente me recomienda que acuda a la agencia de protección de datos dándome la dirección de Internet por si quisiera denunciar.
Hoy es el día, 15 días después de haber comunicado este informe a la entidad wizink, en el que todavía no he recibido ni una sola llamada diciendo que anulan toda la deuda o por lo menos que han recibido dicho informe. El consumidor con este informe que no es vinculante, está impotente, sin saber qué hacer.
Y ahora qué, si wizink no hace nada, tengo que ir a los tribunales?. Ya me gustaría que este informe lo leyeran las asociaciones de consumidores y que juntos, denunciarámos a esta entidad que al nivel personal y según el propio banco de España se ha saltado a la torera toda la normativa de transparencia, buenas prácticas y conductas, que de por sí deberían ser sancionadas por el propio banco y no que individualmente tengamos que ir a juicio contra este gigante.
En definitiva sigo con llamadas mañana, tarde y noche. Ayer les exigí que cumplieran lo que les dice el Banco de España y respuesta: su expediente no está en wizink; se ha mandado a empresas colaboradoras para su reclamacion; Tiene que hablar con ellos. Colgué el teléfono indignada, impotente, frustrada.......
