Buenos días,Mi experiencia con una devolución que estoy intentando hacer en Amazon es muy frustrante. Me llegó una prensa de calor por valor de 190€, en una situación calamitosa. La caja tenía polvo muy negro. Cuando abro la caja, veo que no estaba sellada por la parte de arriba con el corcho blanco que debería, y por otro lado, las piezas no estaban colocadas como de fábrica, sino como si alguien lo hubiese sacado, usado y vuelto a colocar, ya que, el corcho estaba desmigado por toda la caja, incluso el accesorio de las tazas, estaba manchado de tinta. No obstante, saco la prensa, y después de hacer varias comprobaciones, vemos que no calienta los grados suficientes como para transferir la tinta. Hago reclamación y solicito la devolución cuando habían pasado dos o tres días.El vendedor me ha ofrecido el 20% de descuento, el 70%, etc, incluso me ofrecía 30€ más de lo que me costó si quitaba la reclamación A-Z de Amazon. Me han llegado a decir, que en el momento que quite la reclamación, me hacen el reembolso y no tengo que devolver la prensa Yo le he contestado todas las veces, que me envien la etiqueta y que no quiero el producto. Amazon por otro lado, me ha contestado dos veces que sienten la tardanza y que ya recibiré respuesta con la solución. Y otras dos veces, son mensajes automáticos, diciendo que si no aporto el nº de seguimiento y la empresa de transporte, cerrarán la reclamación. Ya, la primera vez que me lo pidieron, se los envié. Y un mes más tarde, me los vuelven a pedir. Las notificaciones que se envían a Amazon a través de la garantía A-Z no obtengo copia, por lo que no se si hay alguna manera de justificarlas.En definitiva, desde el 21-07-2020 que hice la primera solicitud de devolución, sigo a la espera de que la garantía de Amazon me conteste de una manera personalizada. Todo ha sido por mensajes automáticos, y no hay manera de contactar telefónicamente con ellos.Alguien sabe como contactar con ellos de otra forma?