David coruña
26/11/09 00:28
Ha respondido al tema Me han robado la tarjeta e Ibercaja también me quiere robar!
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Gracias a todos por vuestros comentarios y consejos. Voy a valorar Openbank, y por otro lado, continuando con el asunto en cuestión, me gustaría comentar lo que dice Mulligan sobre el "quiz de la cuestión", es decir, la responsabilidad sobre el fraude.
Bajo mi punto de vista, la responsabilidad en primera instancia debería ser como dices Mulligan de la tienda, pero en segundo lugar además de la responsabilidad moral y ética del binomio entidad-emisor de la tarjeta.
¿Por qué tengo yo como usuario pagar por las deficiencias tecnológicas de un sistema de pagos arcaico en pleno siglo XXI?
Y hablando de falta de responsabilidad Jexs71 (que estoy de acuerdo en lo que comentas sobre algunos establecimientos) más grave me parece aún que una entidad del tamaño e historia como Ibercaja, no sea capaz de implantar políticas y procedimientos para evitar que se destruya el valor adquirido en la relación con un cliente ante un episodio singular como es este.
En cualquier sector industrial o de servicios actual, para ser competitivo e incluso para simplemente sobrevivir, no llega con hacer tu "función básica" bien, es necesario ser excelente en tu actividad y también en la relación con el cliente y el actuar de otra forma debería (y creo que así será tarde o temprano) costarle muy caro a aquellas empresas que por mediocridad o desconocimiento se queden fuera de juego.
He visto en el foro que la valoración de Ibercaja como entidad es muy negativa, entre los puntos negativos se señala "directores de oficina prepotentes" y estoy totalmente de acuerdo aunque lo matizaría ya que el director de mi oficina es terco, imprudente e ignorante de lo que debería saber, lo que en español se denomina NECIO.
¿Cómo es posible que los gestores de Ibercaja no tengan inquietud por implantar políticas para asegurar una buena gestión de la relación con los clientes? ¿Y como es posible que tampoco se preocupen por las informaciones en contra de la entidad que hay en la red? ¿Es que no se han enterado aún que "el mercado son conversaciones"?
No me quiero enrollar más, pero ahora que están tan plagadas las noticias de movimientos de fusión y absorción en el sector de las cajas españolas a causa de la crisis financiera mundial, solo puedo decir... BENDITA CRISIS si es capaz de eliminar a los mediocres como Ibercaja y crear un sector profesional.