Muchas gracias Monillo.Si, ya le he enviado hace más de un mes un mail a Mascot coméntandole lo que pasaba para que me ayudase pero no obtuve respuesta.La semana pasada se lo envié a Oceáne y por el momento tampoco me ha respondido...
Muy buenas, ¿alguién tiene como conseller a Clemence y ha logrado contactar con ella alguna vez?A mi desde el área privada de mensajes me es imposible porque no me deja escribir, está como desactivado. Le he enviado mail a Mascot y Oceane que durante el proceso de creación de la cuenta a principio de año contactaron conmigo pero comentándoles esto no he obtenido respuesta...
Muy buenas, si no recuerdo mal en el proceso de solicitud de alta cabe la posibilidad de añadir mas de un titular.
El cálculo mensual de intereses es mensual, es decir, una vez ha pasado un mes te abonan los intereses de ese mes calculados en función del saldo que hubiese en la cuenta hasta ese momento. No tiene relevancia el que lleves un año o más con ellos para ese cálculo.
Te pongo un ejemplo para que lo veas claro, pongamos que hace exactamente un mes que te has hecho cliente y que desde el momento cero tienes en la cuenta 10.000€, los intereses generados netos de ese mes, o sea, lo que te van a abonar en cuenta una vez descontada la retención, es de 3,32€.
Si tienes alguna incidencia durante el alta, como fue mi caso, para ahorrar tiempo y que todo se solucione más rápido contacta vía telefónica con ellos, o si les envías un email contacta posteriormente vía telefónica para que vean tu email con celeridad.
Muchas gracias
Pvila314 y
botella por las respuestas. De momento he hecho la solicitud por email a mediodía de hoy.
Todavía no he recibido el email con el nuevo contrato y por supuesto tampoco el sms del código de firma.
Por lo que veo no se tarda mucho en recibirlo, espero que llegue mañana.
Yo de momento, tengo sentimientos encontrados con este banco, por la experiencia que he tenido parece que depende quién te atienda la experiencia puede ser satisfactoria como la que he tenido hoy, que en poco tiempo y de una vez ha solucionado todo la operadora que me atendió, o puede ser muy mala porque quien te atiende o no sabe o tampoco intenta resolverte la incidencia de forma efectiva como fue en veces anteriores.
Lo de las respuestas por email, todavía tengo en duda que sean efectivos porque a mí todavía no me han respondido a ninguno de los que he envié con mi incidencia. Al final tuve que resolverlo llamando varias veces hasta que di con la persona adecuada que lo solucionó como he comentado.
Espero que con este último que les he enviado para cambiar el límite me sorprendan y lo hagan correctamente. De ello también depende que finalmente comience la operativa...
Seguiré informando...
Gracias de nuevo, a las personas que me han respondido y a este foro para la gente que informa y comparte desinteresadamente!
Última información de mi caso.
Hoy he llamado al no obtener respuesta desde Pichincha ni por vía telefónica ni por email tras varios días. Me han cogido el teléfono a la primera para mi sorpresa.
Le he comentado mi caso desde el principio a la operadora que me ha antendido y ha puesto interés en solucionarlo en el momento. Tras unos 13-15 minutos lo ha solucionado. Muy agradecido de encontrar a profesionales que se preocupan por hacer bien su trabajo, tras la mala experiencia anterior.
Finalmente he podido acceder, y parece que todo está ok tras 14 días desde la solicitud del alta.
Por último he pedido por email el cambio en el límite de las transferencias. Estoy a la espera de que se haga efectivo.
Saludos!
Continuo informando, van ya 12 días desde el inicio del alta y todavía nada. Ninguna comunicación telefónica.
Son ya 2 mails pidiéndoles información sobre la incidencia y nada, sin respuesta.
Son innumerables llamadas a un teléfono que tiene la espera permanente con todos los operadores ocupados y que al cabo de 2 minutos en espera directamente se cuelga y no queda otra que volver a llamar y vuelta a empezar. De nuevo nada.
¿queda alguién a quien le parezca esto normal para darse de alta en un banco?
Imagínate si tienes un problema con esta gente... Pasividad máxima
Así es, mike76, nueva bajada en wizink, que desde ya deja de tener atractivo alguno para clientes y no clientes...
Gracias por los ánimos.
El caso es que es una situación preocupante a mi modo de verlo, por un lado lo más inquietante es que tienen un número de contacto que a saber de quien es, quizá de otro cliente, o lo mismo han visto comprometida la seguridad de sus sistemas...
En principio no me inspira nada de confianza eso.
Y en segundo caso a mi me gusta dar algo de cuerda a la gente y ver si realmente cumplen lo que dicen, eso en muchas ocasiones me ha ido muy bien para ver si alguien es de confianza o al contrario. En este caso no han cumplido lo que me habían dicho vía telefónica, junto al tortuoso camino para ser cliente...
Por mi parte todo está hecho conforme ellos solicitaban. Si ellos no cumplen su parte, ni asumen errores, ni los solucionan en tiempo y foma ni como dicen que van a hacerlo ni hay una mínima preocupación por el cliente no pueden esperar que lleve mi dinero ni confíe en ellos.
Esto se trata de un beneficio mutuo (cliente y banco) si no poco sentido tiene unirse a Pichincha.
Ya varios amigos y conocidos me han preguntado que tal me había ido y tras contarles están pendientes de como termina pero con pocas expectativas de ser clientes...
Muy poco serio veo este banco tras mi experiencia y poca o nula preocupción por el cliente...
P.D.. Por poner un ejemplo, hace unos meses me hice cliente de Facto y se nota que está bien pensado, es un proceso de apertura sencillo y funcional, sin complicaciones. Todo perfecto, claro, correcto y a la primera. No hay grandes opciones en su web pero las que hay son suficientes, claras y funcionan.
Saludos!
Muy buenas me gustaría compartir la experiencia que he tenido para crear la cuenta remunerada hasta el momento.
Realizo todo el proceso online desde la página rellenando todos los datos, en un inicio tuve problemas para indicar la cuenta que piden de otro banco para comprobar tu identidad, ya que al usar internet explorer se salta los espacios y no te deja colocar todos los números de la cuenta. Tras un buen rato me dio por cambiar y utilizar chrome y ya pude seguir con los trámites correctamente. No vendría mal que puesieran un aviso sugiriendo otros navegadores.
A los 2 días recibo por email un aviso de pichincha de que necesitan información adicional y que les envíe un extracto bancario de mi otra cuenta. Rarísimo, jamás en la vida en mas de 15 años que tengo bancos online me habían pedido tal cosa, pero bueno, se lo envío.
Pasan dos días y me comunican mi usuario por email y la manera de obtener la clave para empezar a operar. Me dirijo a la werb y realizo todo el proceso tal cual indican en su mail. Me sale un error que dice algo así como que mi usuario no tiene dado de alta ni mail ni teléfono. Tras múltiples intentos desisto y llamo al teléfono que indica el error. En ese teléfono la persona que mi atiende, que por cierto parece bastante estresada, me indica otro teléfono, porque me dice que al que he llamado es para banca física, le sugiero que para un mejor servicio al cliente eso se debería indicar en la web para los clientes que hicieron el trámite online.
Llamo al nuevo número que me han indicado varias veces, tras una locución automática de que todos los operadores estan ocupados al cabo de 1-2 minutos se cuelga sólo. Lo intento varias veces sin éxito. En otro momento del día vuelvo a intentarlo al principio sin éxito pero tras 5 intentos por fin lo coje una operadora. Le indico mi incidencia y dice que mi usuario está bloqueado, tras comprobar varios datos se da cuenta de que el teléfono que a ella le aparece no coincide en nada con el que yo les he proporcionado, les indico que debe deberse a un error de ellos ya que yo tengo la solicitud con mi teléfono rellenado correctamente y además me llegó el sms de la clave firma a mi teléfono el cual le indico en varias ocasiones. Me deja a la espera en dos ocasiones, entiendo que para consultar cosas ya que parece un tanto sorprendida, (más lo estoy yo). Finalmente me dice que le envíe una captura de pantalla de la clave firma (rarísimo) y que lo dejará solucionado el mismo día y me llamará en cuanto esté hecho.
Hace ya 6 días de esto, sobra decir que no han cumplido su palabra de solucionar ni de avisar de ello y no creo que hayan hecho nada.
Lamentable, nunca me había encontrado algo así en un banco online y hace más de 15 años que soy cliente de varios.
Sinceramente creo que este banco se hace la pichincha un lío...
