Te han vendido un cuento chino, en cada delegación y cada operador dicen una cosa diferente, por lo que ni ellos saben como funciona realmente este trámite. Solo intentar ganar tiempo y quedar bien en la llamada.
A ver en los requisitos ponía bien claro que había que haber estado trabajando o cobrando el paro o otra prestación por desempleo. Tampoco van a ir regalando dinero.
La cosa es que la ayuda no se puede embargar, puedes denunciar a tu banco y te lo van a devolver. Antes habla con el director y dile que está especificado en la ley, si hace falta se lo muestras, y si aun así se niegan pues no te quedara otra que denunciar.
Sí que han pasado de las reclamaciones, justo habrán revisado tu expediente, pero las reclamaciones se las han pasado por el forro de los h...s, como el plazo de la ayuda.