Carlos.Kind82
12/10/17 18:06
Ha respondido al tema ING: Opiniones
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ING direct. Cuenta de Negocios.
Me sale pantalla emergente con relación a la normativa FACTA (ni idea de lo que era), pero relleno formulario por si acaso.
ING me bloquea la cuenta porque dice que "se ha rellenado mal" y nadie me dice o me asesora acerca de cuál ha sido mi error. Me comentan que tengo que preguntar a un asesor fiscal y esperar 48-72 horas para que me vuelva a salir otra pantalla emergente.
La pantalla emergente me vuelve a salir el pasado domingo por la noche. Nuevamente la relleno y la envío. Llamo a ING y me dicen que se desbloqueará y que no me preocupe.
Mientras tanto tengo un ingreso por una considerable cantidad de dinero retenido y un pago bloqueado.
De nuevo llamo a "noservicio de clientes" el lunes y me informan de que no me preocupe, que espere y que la cuenta de desbloqueará a tiempo antes de devolver el abono.
Martes llega y cuenta aún bloqueada. Vuelvo a llamar y me aseguran que todo bien y no me preocupe.
Miercoles: cuenta aún bloqueada!! Llamo a una señorita y me dice que está hablando con el departamento correspondiente y que yo actualice la página web para que me salga la pantalla emergente. Hago esto varias veces mientras estoy con la señorita está al teléfono y también uso diferentes navegadores de web y nada. La señorita me dice que lo va a resolver y que me llamaría.
No hay llamada y vuelvo yo a llamar. ¡Y que sorpresa! Otra señorita me dice que tengo que esperar 48-72 horas y que no puede hacer nada. ¿el abono a mi cuenta? Se devuelve. ¿Puedo hablar con un encargado? ¡No!. Necesito que esto se resuelva: No es mi problema, 48-72 horas. Necesito pagar mis impuestos y provedores: 48-72 horas. ¿Qué piensa usted de la situación en Cataluña?: 48-72 horas.
Mientras tanto me he informado de lo que es la normativa FATCA: Es una normativa que requiere a las personas estadounidenses que viven fuera de su pais a declarar sus ganancias.
1) NO SOY ESTADOUNIDENSE
2) SOY ESPAÑOL Y MI NEGOCIO ES ESPAÑOL
3) NO TENGO NINGÚN VÍNCULO CON ESTADOS UNIDOS Y NUNCE HE ESTADO ALLÍ.
ING, me habeis causado un perjuicio y un estres enorme y al parecer me habéis bloqueado la cuenta porque os ha dado la gana y no me ofreces ninguna solución.
¿el banco del que todos hablan bien? No me hagáis reír.
Un cliente de negocios asqueado.
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ING direct. Business Account.
I get a popup screen regarding the FACTA regulations (no idea what it was), but I filled out the form just in case.
ING blocked my account because they say that "it has been not been completed correctly" and nobody tells me or advises me about what my mistake was. They tell me that I have to ask a tax adviser and wait 48-72 hours for another screen to pop up again.
The popup screen appeared again last Sunday night. Again i completed it and submitted it. I call ING and they tell me that it will be unblocked and to not worry.
Meanwhile I have money going into my account withheld and also a blocked payment.
Again I call "customer non service" on Monday and they tell me not worry and to wait and that the account will be unlock in time before the payment is returned.
Tuesday arrives and the account is still blocked. I call again and they assure me that everything is fine and not worry.
Wednesday: account still blocked !! I call a lady and she tells me that she is talking to the corresponding department and to update the web page so that I get the popup screen. I do this several times whilst I'm on the phone and I also use different web browsers and nothing happens. The lady tells me that she will solve it and that she would call me.
There is no call and I call again. And what a surprise! Another young lady tells me that I have to wait 48-72 hours and that she cannot do anything.
Me: what happend to the pending payment going in my account?:
ING: It is returned.
Can I speak to a manager?:
ING: NO!.
Me: I need this resolved
ING: It's not my problem, 48-72 hours
Me: I need to pay my taxes and providers:
ING: 48-72 hours.
Me: What do you think about the situation in Catalonia ?
ING: 48-72 hours.
In the meantime, I have informed myself about the FATCA regulations: It is a regulation that requires US citizens living outside of the USA to declare there informe.
1) I AM NOT FROM THE USA OR EVER BEEN TO THE US.
2) I AM SPANISH AND MY BUSINESS IS SPANISH
3) I DO NOT HAVE ANY LINKS WITH THE UNITED STATES.
ING you have caused me grief and huge stress and apparently you have blocked the account because you have chosen to and you offer no solution.
I chose you because of your good advertising and the "benefits your account offers", but you have let me down big style.
One very dissatisfied customer.