A mi me paso lo mismo hace tiempo, y fui a la tesoseria y la funcionaria muy maja, me lo aclaró y me di cuenta de que tenian razon. No se cual será tu situacion pero yo iria a la tesoria y si tocas con alguno majo no creo que tengas problemas en q te informe o incluso te lo solucione.
Un saludo
todas las compañias son iguales, aunque orange tiene un buen servicio de atencion al cliente, no como vodafone q duran en atenderte 7 o mas para cualqier duda