Hola yo Tube una situación parecida me mandaron el mismo correo que a ti y en mi caso había comprado un samsung Galaxy s9. Cuando me bloquearon la cuenta decidí devolverlo para no perder la garantía y estuve cerca de 5 semanas sin el reembolso. Mandaba correos a dirio y no me contestaba nadie por lo que decidí cambiar el correo de mi cuenta y enviarle un mensaje explicando mi situación a [email protected] y me lo solucionaron a si que prueba a ver si te funciona
