Bubalu

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Bubalu 13/07/18 07:56

Ha respondido al tema Fenix me ha cancelado una póliza por error informático en su sistema.

Soy cliente de Fenix Directo desde el año 2012 con una póliza de coche y sin haberles dado problemas, este año en Febrero contraté con ellos una póliza de moto y esta iba a ser la tercera póliza que contrataba en su compañía. La prima de esta póliza eran 183€, he acabado pagando 363€ en Verti porque al dejarme con el culo al aire y la póliza de este coche vencida, nadie me hacía un seguro por menos de ese precio. Si así es como tratan a un cliente con mi perfil, no quiero imaginar como tratarán a un cliente con una única póliza y que les dé algún problema. Creo que pagar el doble por culpa de un error ajeno y que te dejen totalmente tirada siendo cliente fiel ya es suficiente motivo para que merezca la pena la lucha.

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Bubalu 12/07/18 20:51

Ha respondido al tema Fenix me ha cancelado una póliza por error informático en su sistema.

Como soy una persona de buena fé, intenté modificar la póliza el mismo día que entraba en vigor para que el recibo que me cobrasen fuera ya el de la prima más alta y evitar líos. Tonta de mí, me anularon el recibo que tenía fecha 9 de Julio justo ese día a las 16 para que no llegara al banco y supongo que así evitar que les pudiera reclamar algo. Luego procedieron a borrar todo rastro del recibo en internet (llegué a verlo ese día por la mañana) y de la póliza, por suerte como te envían la póliza en PDF todavía la conservo. He aprendido que para futuras ocasiones dejaré que primero me cobren y luego intentaré hacer cambios en las cosas que ellos mismos han puesto mal, es bastante de chiste toda esta historia, una serie de errores por parte de una empresa que acaba pagando el cliente.

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Bubalu 12/07/18 20:11

Ha respondido al tema Fenix me ha cancelado una póliza por error informático en su sistema.

Cuando contraté el seguro, el teleoperador se olvidó de preguntarme cuantos kilometros al año hago con el coche y puso lo que le dio la gana, que en este caso fue "menos de 8.000km al año". Yo con toda mi buena fé llamé para modificar este dato a "de 8.000km a 16.000km" con el consiguiente aumento en la prima del seguro. Cuando la teleoperadora tocó noseelqué para realizar la modificación se produjo un error en su sistema y bloqueó mi matrícula. No han sabido quitar el bloqueo que les impide asegurar mi coche después de producirse el error y por esto me han anulado la póliza.

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Bubalu 12/07/18 12:00

Ha respondido al tema Fenix me ha cancelado una póliza por error informático en su sistema.

Tengo la póliza pero el recibo se cargaba en cuenta el mismo día del error y ellos fueron los que lo anularon al darse cuenta de que tenían el error informático, me borraron todos los datos de la poliza y el recibo que estaban subidos a mi cuenta cliente y ahora no tengo manera de recuperar ese recibo. La cancelación que recibí por email no hacía referencia a la realidad, si no que me dicen "que las características del riesgo no se adaptan a nuestras normas de contratación." mientras todos sus operadores por teléfono me aseguran que es debido al error informático y nada más, les he pedido un email de cancelación ajustado a la realidad y nunca me lo han enviado, supongo que no les interesa. La OCU no me está ayudando en nada, solamente me dijeron que las compañías tienen 15 dias para desistir de un contrato y que seguramente no tengo nada que hacer en este caso.

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Bubalu 11/07/18 14:48

Ha publicado el tema Fenix me ha cancelado una póliza por error informático en su sistema.

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