Completamente de acuerdo, mi experiencia es muy similar. Más de 1 mes para cambiar un cristal para que finalmente me hayan dado la opción que comentas: cambiarlo con otro profesional y que envíe factura.
En cuanto al teléfono, me costó bastante conseguirlo, pero a base de insistir me facilitaron un número que no era 902 (917007000)
