Muchas gracias por tu respuesta. A continuación me permito pegar la carta de reclamación que he enviado a la oficina, me gustaría conocer tu opinión, así como qué otras medidas puedo tomar al respecto. Gracias de nuevo.
Estimados Sres:
Mediante la presente me dirijo a ustedes para presentar reclamación por lo que considero una actitud inadecuada por parte de la Oficina de Banco Caixa Geral sita en Avda. de la Constitución número 13 de Casar de Cáceres (Cáceres) en la gestión de un producto de inversión contratado en la misma.
El 16 de Abril de 2007 me dirigí a la oficina de referencia, mi oficina habitual buscando asesoramiento para la inversión de un capital de 13.000 euros. Los empleados de la oficina me asesoraron sobre un producto con una atractiva rentabilidad en aquel entonces y después de varias conversaciones accedí a la contratación del FONDO ESTRUCTURADO MAXI DIVIDENDO FI. Tengo que decir que mis conocimientos financieros son muy escasos pues soy una persona mayor y sin estudios, motivo por el cual siempre he confiado al 100% en la gestión de los empleados de la oficina. En el caso de referencia y antes de contratar cualquier producto de inversión hice, como hago siempre, especial hincapié en mi exigencia de que el riesgo de inversión fuese CERO, que el producto fuese totalmente conservador y que mi capital estuviese plenamente GARANTIZADO, prefiriendo una rentabilidad baja a la posibilidad de perder un céntimo de mi inversión inicial. Así me lo aseguraron los empleados de la sucursal, en ningún momento mi dinero estaría en riesgo y siempre tendría garantizado el 100% del mismo en el momento de vencimiento del fondo.
Después del seguimiento del Fondo durante estos tres años, con una información que considero no demasiado transparente por parte de los gestores de la oficina, con información a veces contradictoria sobre la evolución del fondo, las posibles pérdidas o ganancias durante la vida del mismo, sobre la posibilidad de posibles reembolsos en las fechas establecidas como ventanas de liquidez, etc, etc, me notifican hace unos días que el Fondo, “debido a la crisis” según sus palabras, ha tenido una rentabilidad negativa y que presenta pérdidas. Después de mucho insistir, de mucho preguntar, de muchas visitas a la oficina, de mucho preocuparme sobre qué ha pasado con mi dinero, me comunican que la rentabilidad del fondo en el período ha sido de un (-56.32%) sobre el valor liquidativo inicial, es decir, he tenido unas pérdidas de 7.316 € sobre los 13.000 € inicialmente invertidos !!!.
Verán Ustedes, soy una mujer de 60 años, con una pensión de viudedad de 500 euros mensuales. Supongo que se hacen cargo de lo que supone una pérdida semejante de mi patrimonio, pérdida producida por la mala gestión/información del producto citado por la oficina indicada. Cada minuto que pasa me pregunto cómo, conociéndome como me conocen los empleados de la sucursal, pues soy cliente habitual desde hace muchos años, pudieron contratar en mi nombre un producto tan arriesgado y con unos resultados tan nefastos como el que he indicado, no habiéndome informado de forma clara y entendible para mí durante los 3 años de la inversión lo que estaba sucediendo con el fondo, las pérdidas constantes que estaba generando mes a mes, día a día. Quizás con una información transparente y clara podría haber tomado una decisión que no me hubiera llevado a tal desastre económico.
Considero que, tras los hechos acaecidos, mi inversión se ha visto seriamente perjudicada por la conducta de la oficina sita en Casar de Cáceres, por la falta de información y transparencia sobre el caso, habiéndose incumplido las normas de transparencia y protección de la clientela y de las buenas prácticas y usos financieros establecidas para las entidades financieras por la normativa MiFID en vigor desde 2007, por lo que la primera medida que tomo es presentar esta reclamación por escrito.
Dicha reclamación se envía por email al Servicio de Atención al cliente de Banco Caixa Geral (serviciodeatencionalcliente@bancocaixageral.es) y a la propia oficina de Casar de Cáceres (FAX 927 29 16 62) esperando notificación de la resolución de dicha reclamación. En caso contrario o si existe disconformidad con la misma, elevaré la misma al Servicio de Reclamaciones del Banco de España y a la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV), sin perjuicio de las medidas que adoptaré por vía judicial para reclamar mis derechos. Considero que he sido engañada por la oficina citada, no he sido informada en ningún momento con transparencia y con claridad y la gestión de mi dinero se ha visto claramente dañada por este motivo.
