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Badball 13/10/14 11:09
Ha respondido al tema Cancelacion del pago de rentas por fallecimiento del beneficiario de un PPA y concepto de reversibilidad
Buenos dias, el desenlace final de esta incidencia ha sido favorable. Después de seguir los consejos de la OCU y mandar una reclamación formal al servicio de atención al cliente de Helvetia, la compañía asumió su error al no redactar una póliza sobre la renta concedida en la que se especificara la reversibilidad o no de la misma. Por lo que acepta que la heredera, en este caso mi madre, tenia derecho al ingreso integro de la cantidad pendiente de abonar al receptor fallecido de la renta. Aunque han tardado casi 6 meses en solucionar el tema, por lo menos se han recuperado los casi 6000 euros que faltaban por percibir. Espero que a alguno le sirva esta información en un futuro. Un saludo.
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Badball 16/06/14 15:18
Ha respondido al tema Cancelacion del pago de rentas por fallecimiento del beneficiario de un PPA y concepto de reversibilidad
La compañía ya ha contestado por escrito diciendo que al tratarse de una renta irreversible, tras el fallecimiento del perceptor al renta no revierte en otra persona. Esta notificación viene con membrete de la compañía pero no esta remitida por el departamento de atención al cliente, ni del defensor del asegurado, por lo que a efectos legales no tiene validez. Siguiendo los consejos de la OCU, el pasado viernes 13 de Junio formalicé una queja al departamento de atención al cliente de Helvetia exponiendo el caso y ahora tienen 2 meses para responder, así que si no pasa nada, antes del proximo 15 de agosto deberíamos tener un nuevo capítulo de esta historia. hasta entonces.
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Badball 05/06/14 17:26
Ha respondido al tema Cancelacion del pago de rentas por fallecimiento del beneficiario de un PPA y concepto de reversibilidad
Buenas tardes, voy actualizando el estado de la reclamación. He consultado con otro mediador de seguros que trabaja con helvetia y me ha dicho que en el momento de establecer la renta debería haber un documento de condicionado particular de la renta que se pacta donde se especifiquen las características de la misma (duración, reversibilidad o no, etc) firmado por el cliente y por la compañía, y no solo la carta del cliente solicitando el rescate de la póliza. Ese condicionado al parecer no existe, por lo que quizá por ahi tengamos una posible via de negociación con la compañía, aunque todavía sigo esperando una notificación por escrito del estado de la póliza. Ha pasado un mes desde la comunicación del fallecimiento del beneficiario y no tenemos ninguna respuesta por escrito. seguiremos informando.
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Badball 30/05/14 08:50
Ha respondido al tema Cancelacion del pago de rentas por fallecimiento del beneficiario de un PPA y concepto de reversibilidad
Me has ayudado mucho Stalky. Entender el proceso aunque no te quita el mal humor por lo menos te da la oportunidad de afrontar los hechos tal y como legalmente son. Por lo que veo la actuacion de la asguradora es conforme a derecho, aunque sigo esperando una comunicacion por escrito. Mi plan de accion a partir de recibir el escrito de la compañia sera el siguiente: 1) Hablar personalmente con el mediador y plantearle la situacion, comunicandole que entiendo que ha habido un mal asesoramiento por su parte y ver cual es su reaccion y si plantea algun tipo de solucion. 2) presentar una queja al defensor del asegurado. 3)Presentar una reclamacion a la dirección general de seguros del ministerio de economía 4)como ultima opcion valorar si interesa o no emprender acciones legales SI veis que se puede añadir o quizá eliminar algun paso no dudeis en expresaros libremente. Muchas gracias otra vez, me estais ayudando mucho.
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Badball 29/05/14 17:38
Ha respondido al tema Cancelacion del pago de rentas por fallecimiento del beneficiario de un PPA y concepto de reversibilidad
No descarto ninguna posibilidad. Ya he solicitado por escrito a la aseguradora sus argumentos y cualquier papel que tengan firmado, ya que en nuestra documentacion no aparece nada. De momento esperaremos a ver que alegan. Cada vez me va estando mas claro que la unica via posible será alegar lo que tu sugieres, que es un mal asesoramiento, de hecho, el mediador de esta poliza en particular no ha sido capaz de explicarme ni una sola de las caracteristicas del producto y me ha remitido a la central en todas mis consultas. Muchas gracias por el Link. Iré comentando como se desarrolla el proceso por si le ayuda a alguien en la misma situación, aunque no soy muy optimista en nuestro caso particular. Gracias de nuevo.
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Badball 29/05/14 13:18
Ha respondido al tema Cancelacion del pago de rentas por fallecimiento del beneficiario de un PPA y concepto de reversibilidad
Gracias Stalky, solo puntualizar que no estamos hablando de una renta vitalicia, sino temporal. Por resumir, lo que mi padre pensó que estaba contratando era como una hucha en la que vas poniendo dinero y luego te lo van devolviendo poco a poco hasta que se acaba, con el poquito interes que pueda generar, ya que lo contrató solo 5 años antes de jubilarse. Ni en su cabeza, ni en la mia aun, entraba la posibilidad de que parte de ese dinero ahorrado "desaparezca" por el hecho de que el perceptor de las rentas fallezca sin designar expresamente una "segunda cabeza". entendiendo que la compañia no se habia comprometido a devolver mas de lo ahorrado (2 aportaciones de 4000 y 5000 euros = 9000 euros contra 30 mensualidades x 300 euros= 9000 euros). Aunque entiendo que mi padre haya firmado algo que no entienda, porque a mi me está costando y llevo un mes estudiando el asunto...
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Badball 29/05/14 12:58
Ha respondido al tema Cancelacion del pago de rentas por fallecimiento del beneficiario de un PPA y concepto de reversibilidad
Gracias por tu rapida respuesta Kimdeal. Ni en las condiciones particulares ni en las generales aparece nada que explique o haga referencia a la reversibilidad o no de la renta solicitada y en el documento donde se solicita el pago de la renta pone textualmente: "sirva la prestente para solicitar el rescate de la poliza que tengo contratada con ustedes Numero XXXXXXXX en la version de renta actuarial bruta temporal pagadera de forma mensual de la cantidad de 300 euros, ya que en fecha xx he cumplido los 65 años y segun resolucion adjunta ya estoy jubilado, etc, etc..." Como ves, no se especifica si es reversible o no, pero tampoco se designa un beneficiario en caso de fallecimiento del receptor de la renta. No se, es todo un poco confuso...
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Badball 16/01/13 07:57
Ha comentado en el artículo Aprendiendo a invertir con Arguiñano
bueno, pues parece que tambien podremos montar un foro de calvos por parte de padre...
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